Bei xonic-solutions befinden Sie sich in guten Händen

Durch unsere langjährige Erfahrung im Bereich e-Commerce können wir gezielt auf Ihre Fragen eingehen. Wir unterstützen Sie auch bei technischen Fragen und geben Ihnen wichtige Entscheidungshilfen.

 

Viele Unternehmen aller Branchen vertrauen bereits auf die XoniC Shopsoftware, denn das innovative und leistungsstarke Shopsystem wird kontinuierlich an den Kundeninteressen orientiert weiterentwickelt.

 

- Egal ob Neueinsteiger oder Profi, wir stehen Ihnen mit Rat und Unterstützung zur Seite -

Support & Updates

Support & Updates

Bleiben Sie einfach auf dem aktuellen Stand der Entwicklung

Damit auch Sie davon profitieren halten wir Ihren XoniC Shop auf dem Laufenden. Über neue Versionen informieren wir Sie im Blog, Newsletter und im Backend Ihres Shops.

Für die Updates haben wir ein automatisches Updatesystem entwickelt, welches Ihren Shop unkompliziert mit Updates versorgt. Durch die Updates werden neue Entwicklungen in Ihren Shop implementiert oder Fehlerbereinigungen vorgenommen. Auch erhalten Sie mit den Updates neue Templates. Die Updates lassen sich bequem über den Adminbereich einspielen. Das Update prüft automatisch, ob es bei Ihnen eingespielt werden kann.

Betrifft das Update Dateien, welche durch Individualprogrammierung geändert wurde, so werden diese Dateien ausgeschlossen und von uns manuell aktualisiert.

  • Bei Mietshops sind Support und Updates während der Mietlaufzeit inbegriffen.
  • Bei Kaufshops sind Support und Updates im ersten Jahr inbegriffen. Ein weiteres Jahr Support und/oder Updates kann über den Kundenbereich nachbestellt werden.
  • Updates sind in unveränderten Shops generell während der Support- und Updatezeit kostenlos. Wurden Dateien durch Sie oder durch eine Individualprogrammierung von uns geändert, so müssen diese manuell aktualisiert werden, wodurch weitere Kosten entstehen können.

Support

Das Supportteam von xonic-solutions steht Ihnen per Telefon (Mo.-Fr. von 14.00 bis 18.00), Ticketsystem und E-Mail zur Verfügung. Der Support ist während der Support- und Updatezeit kostenlos für Sie.

Telefonhotline

Der direkte Draht zu unserem Supportteam wird über die Festnetz Telefonhotline sichergestellt:

+49 (0) 371 - 240888 55 (Werktags 14 bis 18 Uhr).

Sollte die Leitung einmal besetzt sein, oder Sie uns nicht erreichen, steht Ihnen das Ticketsystem zur Verfügung.

Ticketsystem

Unser Ticketsystem ist direkt auf unserer Seite integriert und dient der direkten Kommunikation mit unserem Supportteam. Zu einem Ticket können beliebig viele Einträge erstellt werden. Dabei werden immer das aktuelle Datum und der eintragende Benutzer gespeichert. Pro Tag können Sie zwei Supporttickets aufgeben, bitte fassen Sie mehrere Anfragen zu einem Ticket zusammen. Wir empfehlen, vor Aufgabe eines Tickets, sich als Kunde einzuloggen, so haben wir gleich alles Nötige zur Hand.

Ein Supportticket können Sie bequem über unsere Homepage erstellen oder über die Administration Ihrer Shopsoftware.

E-Mail

Sie können Ihre Anfragen auch direkt per E-Mail an unser Supportteam (support@xonic-solutions.de) senden. Bitte senden Sie Ihre Anfragen entweder nur über das Ticketsystem oder als E-Mail.