Support in allen Paketen inklusive

Hilfe aus erster Hand – von den Menschen, die XONIC entwickeln.

Persönlicher Support direkt vom Hersteller, in jedem XONIC-Paket enthalten. Keine Bots, keine Warteschleifen, keine Umwege.

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Supportticket #33421GelöstAntwort nach 1 Std.
MK
M. Krause · 09:12
Hallo, kann ich die Versandkosten je Lieferland unterschiedlich staffeln?
XO
XONIC Support · 10:07
Ja, das geht direkt in den Versandarten. Wir haben Ihnen die passende Einstellung in Ihrem Shop verlinkt und eine kurze Anleitung angehängt.
Beantwortet von echten Menschen – keine KI, keine Textbausteine von der Stange
100 %
Mensch statt KI
Inklusive
in jedem XONIC-Paket
20+
Jahre E-Commerce-Erfahrung

Warum XONIC-Support

Was unseren Support auszeichnet.

100 % Mensch statt KI
Sie sprechen mit echten Expertinnen und Experten – keine Bots, keine Skripte, keine endlosen Auswahlmenüs.
Direkt vom Hersteller
Keine Callcenter, keine Agentur dazwischen – Sie erreichen das Team, das XONIC entwickelt. Hilfe aus erster Hand.
Proaktive PHP-Fehlerüberwachung
Wir behalten Ihren Shop technisch im Blick und erkennen viele Probleme, bevor Sie sie überhaupt bemerken.
In jedem Paket inklusive
Support, Haupt-Updates und Patches gehören zu jedem XONIC-Paket – ohne Aufpreis, ohne Umsatzbeteiligung.

Verlässlichkeit

Reaktionszeiten, auf die Sie sich verlassen können.

Jedes XONIC-Paket enthält eine garantierte Erstreaktion innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo–Do 09:00–17:00 Uhr, Fr 09:00–14:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Mit größerem Paket steigen Tempo und Umfang.

  • Support, Haupt-Updates & Patches in jedem Paket
  • E-Mail- und Ticket-Support in allen Paketen, Telefon-Support ab Professional – Premium und Enterprise mit erweiterten Zeiten
  • Premium und Enterprise: Notfall-Support erreichbar (8–24 Uhr, Montag bis Sonntag; Einsätze kostenpflichtig)
Standard
Erstreaktion an Werktagen
48 h
Professional
Erstreaktion an Werktagen
24 h
Premium
Erstreaktion an Werktagen · Notfall-Support erreichbar (Einsätze kostenpflichtig)
12 h
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So erreichen Sie uns

Ihr Weg zu uns – kurz und direkt.

Supportticket

Der schnellste Weg für Bestandskunden: rund um die Uhr einreichbar, nachvollziehbar dokumentiert und garantiert beantwortet.

Telefon-Hotline

Supporthotline ab Professional: Mo–Do 13:00–17:00 Uhr, Fr 12:30–14:00 Uhr. Premium- und Enterprise-Kunden erreichen uns zusätzlich vormittags.

Kontaktformular

Sie sind noch kein Kunde oder haben eine allgemeine Frage? Schreiben Sie uns – wir melden uns persönlich bei Ihnen.

Häufige Fragen

Rund um den XONIC-Support.

Ist der Support wirklich in jedem Paket enthalten?
Ja. Support, Haupt-Updates und Patches gehören zu jedem XONIC-Paket. Reaktionszeiten verkürzen sich mit größerem Paket; in Premium und Enterprise ist zusätzlich die Erreichbarkeit des Notfall-Supports inklusive (Einsätze kostenpflichtig).
Spreche ich mit einer KI oder mit echten Menschen?
Ausschließlich mit echten Menschen – Expertinnen und Experten, die Ihr Shopsystem wirklich kennen.
Gibt es garantierte Reaktionszeiten?
Ja: Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden im Standard-, 24 Stunden im Professional- und 12 Stunden im Premium- und Enterprise-Paket – jeweils innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo–Do 09:00–17:00 Uhr, Fr 09:00–14:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Alle Details finden Sie in der Leistungsbeschreibung Support (PDF).
Wie erreiche ich den Support?
Per Supportticket in jedem Paket, ab Professional auch telefonisch über unsere Supporthotline zu den angegebenen Zeiten. Interessenten erreichen uns über die Neukundenhotline.
In jedem Paket enthalten

Support inklusive – ohne Aufpreis.

Support gehört bei XONIC zum Paket – ohne Zusatzkosten und ohne Umsatzbeteiligung. Wählen Sie einfach das Paket, das zu Ihrem Team passt.

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Inklusive
  • Support, Haupt-Updates & Patches
  • Persönliche Ansprechpartner statt Callcenter
  • 100 % Mensch statt KI
  • 0 % Umsatzbeteiligung