Fragen & Antworten
Installation
Der Leitfaden „Erste Schritte“ führt Sie strukturiert durch die grundlegende Einrichtung Ihres XONIC Onlineshops.
Darin erfahren Sie unter anderem:
- Wie Sie Ihre Stammdaten und Firmeninformationen hinterlegen
- Wie Sie Kategorien und erste Produkte anlegen
- Wie Sie Zahlungsarten und Versandoptionen konfigurieren
- Wie Sie rechtliche Texte (AGB, Datenschutz, Impressum) einpflegen
Ja – die Datenübernahme aus dem bisherigen Shopsystem gibt es als Dienstleistung zum Festpreis ab 1.200 €.
Das XONIC-Team übernimmt dabei:
- Kundenkonten mit Adressen und Kundengruppen – bei Systemen der osCommerce-Familie (z. B. Gambio, modified eCommerce, xt:Commerce) inklusive kompatibler Passwörter, sodass sich Kunden wie gewohnt anmelden
- Bestellungen samt Historie
- Produkte mit Kategorien, Bildern, Varianten und Preisen
- SEO-URLs – bestehende Rankings werden per 301-Weiterleitung weitergegeben
Vor dem Live-Gang zeigt eine Testmigration das Ergebnis mit echten Daten; die Umschaltung erfolgt ohne Ausfallzeit. Typische Projektdauer mit Datenübernahme: meist 2–4 Wochen.
Die Zugangsdaten zum Shopsystem werden unmittelbar nach Abschluss der Installation sicher und digital per E-Mail bereitgestellt. Der Versand erfolgt automatisiert innerhalb weniger Minuten, sodass der Zugang ohne Verzögerung gewährleistet ist und das Shopsystem sofort eingerichtet sowie genutzt werden kann.
Für einen reibungslosen Start stehen nach Erhalt der Zugangsdaten umfassende Support-Services, praxisorientierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen und zahlreiche Ressourcen zur Verfügung. Damit lässt sich das Shopsystem effizient an individuelle Anforderungen anpassen. Modernste Sicherheitsstandards schützen den Zugriff und garantieren ab dem ersten Moment höchste Zuverlässigkeit bei der Nutzung sämtlicher Shop-Funktionen.
Die Installation des XONIC Shopsystems wird direkt von zertifizierten XONIC Technikern durchgeführt. Durch individuelle Analyse der Systemlandschaft entsteht eine maßgeschneiderte Lösung, die genau auf spezifische Anforderungen zugeschnitten ist.
Im Verlauf der Installation werden nicht nur alle essenziellen Sicherheitsfunktionen und Updates integriert, sondern auch sämtliche relevanten Schnittstellen kompetent eingerichtet.
Das Resultat: ein hochperformantes, flexibles Shopsystem, das den professionellen Einstieg in den E-Commerce absichert und nachhaltige Qualität garantiert.
Produkte & Kategorien
Im Onlineshop besteht die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl an Produkten und Kategorien anzulegen.
Durch dieses flexible System ist es jederzeit möglich, das Sortiment bedarfsgerecht zu erweitern oder zu strukturieren, sodass keine limitsierenden Einschränkungen hinsichtlich der Produkt- oder Kategoriestruktur bestehen.
Der Leitfaden „Produktattribute“ erklärt ausführlich, wie Sie Größen, Farben und andere Varianten für Ihre Produkte konfigurieren.
Sie erfahren darin:
- Wie Sie Optionen und Optionswerte erstellen (z. B. Farbe, Größe, Material)
- Wie Sie Attribute einzelnen Produkten zuordnen
- Wie Lagerbestände pro Variante verwaltet werden
- Wie Preisaufschläge und -abschläge je Attribut funktionieren
Der Leitfaden „Versand & Lieferung“ führt Sie durch die komplette Versandkonfiguration – von Versandzonen über Versandkosten bis hin zu Lieferzeiten.
Themen im Überblick:
- Versandzonen und -module einrichten
- Versandkostenstaffeln nach Gewicht, Preis oder Stückzahl
- Lieferzeiten pro Produkt und Versandart hinterlegen
- Versandkostenfreie Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert
Ja! Mit der Funktion „Produktbenachrichtigung“ können sich Kunden automatisch per E-Mail informieren lassen, sobald ein vergriffenes Produkt wieder auf Lager ist.
So funktioniert es:
- Kunden tragen sich direkt auf der Produktseite für die Benachrichtigung ein
- Sobald der Lagerbestand aktualisiert wird, erfolgt der automatische E-Mail-Versand
- Sie behalten im Backend den Überblick über alle aktiven Benachrichtigungen
Technik
Der Leitfaden „Google Werkzeuge“ zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die wichtigsten Google-Dienste in Ihren Onlineshop integrieren.
Folgende Themen werden behandelt:
- Google Analytics 4 einrichten und Tracking-Code einbinden
- Google Search Console verknüpfen und Sitemap einreichen
- Google Tag Manager für erweitertes Tracking nutzen
- Datenschutzkonforme Einbindung gemäß DSGVO
Ja, das XONIC Shopsystem verfügt mit der xoPort REST API über eine leistungsstarke Schnittstelle für den automatisierten Datenaustausch.
Die API bietet:
- OAuth2-Authentifizierung mit feingranularen Berechtigungen (Scopes)
- Export von Produkten, Kategorien, Kunden, Bestellungen, News und FAQs als JSON
- Import und Update von Stammdaten über POST/PUT-Requests
- Anbindung an Warenwirtschaftssysteme, ERP und Marktplätze
Die vollständige API-Dokumentation mit Beispielen und Endpoint-Referenz finden Sie hier:
Das XONIC Shopsystem unterstützt alle gängigen Zahlungsanbieter – von klassischen Methoden bis hin zu modernen digitalen Wallets.
Integrierte Zahlungsanbieter (Auswahl):
- Stripe – Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna, SEPA und mehr
- PayPal Checkout – PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Pay Later
- Amazon Pay – Checkout mit Amazon-Konto
- Adyen – Omnichannel-Zahlungsplattform
- WERO – Europäische Echtzeit-Zahlungslösung
Alle Zahlungsschnittstellen sind PCI-DSS-konform und DSGVO-kompatibel.
Das XONIC Shopsystem wird im Herzen Sachsens entwickelt. Der Entwicklungsstandort befindet sich in Chemnitz, Wildparkstraße 3. Die XONIC Solutions GmbH vereint regionale Expertise mit innovativen Ansätzen, um ein modernes Shopsystem auf höchstem Qualitätsniveau zu schaffen. Aus dem sächsischen Technologiezentrum heraus entstehen zukunftsorientierte Lösungen, die auf die Bedürfnisse digitaler Handelsunternehmen zugeschnitten sind.
Ja – das XONIC Shopsystem bringt die technischen Grundlagen für Sichtbarkeit in KI-Suchen im Standard mit.
- Strukturierte Daten: Product-JSON-LD mit Preis, Verfügbarkeit und GTIN, FAQPage-Microdata und NewsArticle-JSON-LD mit Autorenprofil
- KI-Crawler-Steuerung (seit Version 4.8.2): Antwort- und Such-Crawler gezielt zulassen, Trainings-Crawler automatisch per robots.txt aussperren
- KI-Wissensexport: kuratierte Shop-Inhalte maschinenlesbar für KI-Systeme
- Google-Merchant-Feed direkt aus dem Shop – aus derselben Datenquelle wie das Markup
Wo der eigene Shop in KI-Antworten heute steht, lässt sich kostenlos prüfen – wie, zeigt unser Beitrag zum Sistrix AI Check.
Die Standard-Templates des XONIC Shopsystems folgen dem Anspruch WCAG 2.1 AA – dem Maßstab, der für das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) praktisch relevant ist.
Das BFSG gilt für Onlineshops seit dem 28. Juni 2025. Maßstab ist über die EN 301 549 im Kern die WCAG 2.1 auf Level AA: ausreichende Kontraste, Tastaturbedienbarkeit, beschriftete Formulare, sichtbare Fokus-Indikatoren und Alternativtexte. Diese Anforderungen sind in den Standard-Templates berücksichtigt.
Eigene Inhalte und individuelle Anpassungen bleiben Aufgabe des Shopbetreibers – etwa Alternativtexte für Produktbilder oder die Barrierefreiheitserklärung im Shop.
Ja – Rechnungsbelege lassen sich direkt aus der Bestellverwaltung im E-Rechnungs-Format ZUGFeRD erzeugen.
ZUGFeRD kombiniert ein lesbares PDF mit einem eingebetteten, maschinenlesbaren XML-Datensatz nach der europäischen Norm EN 16931 – dem Format, das die E-Rechnungspflicht für inländische B2B-Umsätze verlangt (Ausstellungspflicht ab 01.01.2027 für Unternehmen über 800.000 € Vorjahresumsatz, ab 01.01.2028 für alle Unternehmen).
Zusammen mit den B2B-Funktionen – Kundengruppen, Netto-Preisdarstellung, Staffel- und Sonderpreise – deckt das den Rechnungsausgang vieler Händler direkt aus dem Shop ab.
Das XONIC Shopsystem bindet 17 Marktplätze und 14 Warenwirtschafts-/ERP-Systeme direkt an – dazu mehr als 11 Versanddienstleister.
- Marktplätze (Auswahl): eBay, Amazon, Kaufland, OTTO Market, idealo, Galaxus
- Warenwirtschaft & ERP (Auswahl): JTL-Wawi, Xentral, Tricoma, Billbee, SelectLine
- Versand (Auswahl): DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS
- Eigene Anbindungen: xoPort REST API mit OAuth2 für individuelle Integrationen
Leistungsstarke Server-Infrastruktur bildet die unverzichtbare Basis für einen reibungslosen Onlineshop-Betrieb. Die Mehrheit der Nutzer setzt auf das von uns bereitgestellte Cloud-Hosting, bei dem sämtliche technische Betreuung und Überwachung vollständig übernommen wird. Fokus kann so uneingeschränkt auf das Kerngeschäft, den Shop, gelegt werden.
Sofern Sie das XONIC Shopsystem auf einen eigenen Server oder Hosting betreiben wollen, sollten Sie einige Voraussetzungen berücksichtigen:
- PHP-Version 8.3 oder höher (empfohlen: PHP 8.4): Für maximale Performance, Sicherheit sowie Kompatibilität mit modernen Shop-Systemen unverzichtbar.
- MySQL ab Version 8.0 oder MariaDB ab Version 10.6: Gewährleistet eine stabile und effiziente Datenbankbasis, fundamental für zuverlässig arbeitende Onlineshops.
- HTTPS-Unterstützung: SSL/TLS-Zertifikate sichern die Datenübertragung und stärken das Vertrauen während des Einkaufsprozesses.
- Aktuelles Betriebssystem mit Sicherheitsupdates: Besonders Linux-Distributionen wie Ubuntu oder Debian bieten durch regelmäßige Updates einen hohen Schutzstandard.
- Schnelle SSD-Festplatten: Wesentlich zur Reduzierung der Ladezeiten und zur nachhaltigen Steigerung der Shop-Performance.
- Gängige PHP-Module installiert: Module wie cURL, GD, mbstring, intl und zip sind erforderlich für den vollen Funktionsumfang moderner Shopsysteme.
- Zugriffskontrolle und Firewalls: Effektive Schutzmechanismen verhindern unbefugten Zugriff und gewährleisten stabile Betriebsabläufe.
Optimale technische Voraussetzungen stellen höchste Zuverlässigkeit, eine erstklassige Nutzererfahrung und maximale Sicherheit für jeden Onlineshop sicher.
XONIC Support-Pakete
Das XONIC Shopsystem gibt es ab 149 € pro Monat – als Komplettpaket mit Hosting in Deutschland, allen Updates und Support, ohne Umsatzbeteiligung.
- Vier Pakete: Basic, Professional, Premium und Enterprise – vom kleinen Shop bis zur individuellen Handelsplattform
- 0 % Umsatzbeteiligung: XONIC erhält keinen Anteil am Umsatz – die Systemkosten bleiben planbar, auch wenn der Shop wächst
- Alles inklusive: Hosting, tägliche Backups, Sicherheits-Updates sowie KI-Modul & ContentEditor in jedem Paket
- Vertragslaufzeit: 12 Monate; Zahlweise monatlich, halbjährlich oder jährlich (günstigster Preis)
E-Mail- und Ticket-Support stehen in allen Paketen zur Verfügung – telefonischer Support ist ab dem Professional-Paket enthalten.
- E-Mail- und Ticket-Support (alle Pakete): unter info@xonic.de oder über www.xonic-solutions.de
- Telefonischer Support (ab Professional): Hotline +49 (0)371 240888‑55, Mo–Do 13:00–17:00 Uhr, Fr 12:30–14:00 Uhr
- Hotline zusätzlich vormittags (Premium und Enterprise): Mo–Do 09:00–11:30 Uhr, Fr 09:00–11:30 Uhr – plus Notfall-Support erreichbar (8–24 Uhr, Montag bis Sonntag; Einsätze kostenpflichtig*)
- Enterprise: persönlicher Account-Manager, Erreichbarkeit nach vereinbartem SLA
*Abrechnung zum doppelten Stundensatz je angefangene halbe Stunde.
Das XONIC Shopsystem gibt es in vier Paketen: Basic, Professional, Premium und Enterprise – jeweils inklusive Hosting in Deutschland, allen Updates und Support.
- Basic – für kleine Shops und Einsteiger: 20 GB Hosting, E-Mail- und Ticket-Support, KI-Modul & ContentEditor inklusive
- Professional – für wachsende Shops mit Multichannel-Bedarf: 100 GB Hosting, priorisierter Support inklusive persönlichem Telefon-Support (Mo–Fr nachmittags)
- Premium – das Komplettpaket für etablierte Händler: 200 GB Hosting, Premium-Telefon-Support, Marketing-Automation und xoPort inklusive, Notfall-Support erreichbar (Einsätze werden nach der Leistungsbeschreibung berechnet)
- Enterprise – individuell: dediziertes Hosting-Setup, persönlicher Account-Manager, SLA mit garantierten Reaktionszeiten, unbegrenzte Mitarbeiterkonten, Notfall-Support erreichbar (Einsätze kostenpflichtig)
Alle Pakete ab 149 € pro Monat – mit 0 % Umsatzbeteiligung.
Die Reaktionszeit richtet sich nach dem gewählten Paket: Anfragen werden innerhalb unserer Geschäftszeiten priorisiert bearbeitet.
- Geschäftszeiten: Mo–Do 09:00–17:00 Uhr, Fr 09:00–14:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden ab dem nächsten Geschäftstag berücksichtigt.
- Erstreaktion nach Paket (in Geschäftsstunden): Basic innerhalb von 48 Stunden, Professional innerhalb von 24 Stunden, Premium und Enterprise innerhalb von 12 Stunden.
- Premium und Enterprise: Erreichbarkeit des Notfall-Supports inklusive (8–24 Uhr, Montag bis Sonntag). Einsätze werden nach der Leistungsbeschreibung berechnet: doppelter Stundensatz je angefangene halbe Stunde.
- Enterprise: vertraglich garantierte Reaktionszeiten (SLA) und ein persönlicher Account-Manager.
Die vollständige Problemlösung kann je nach Komplexität variieren, wird jedoch priorisiert bearbeitet.
Content-Management
FAQ-Einträge helfen Ihnen, wiederkehrende Kundenfragen proaktiv zu beantworten und den Support zu entlasten.
Öffnen Sie im Adminbereich CMS → FAQ. Klicken Sie auf Neuen FAQ-Eintrag erstellen, geben Sie die Frage und eine ausführliche Antwort ein. Für aufwändigere Antworten aktivieren Sie den xoContentEditor mit Drag & Drop, 17 Widget-Typen und Templates.
Organisieren Sie Ihre FAQs in Kategorien (z. B. Technik, Versand, Retouren) und nutzen Sie Top-FAQ für besonders wichtige Einträge. Die KI-Unterstützung generiert Antwortvorschläge auf Knopfdruck, und DeepL übersetzt alle Felder automatisch in alle Shop-Sprachen.
Das Newscenter finden Sie im Admin-Bereich unter CMS → Newsartikel. Damit erstellen und verwalten Sie News, Patch-Notes, Blogartikel und Ankündigungen für Ihren Onlineshop.
Wichtigste Funktionen:
- Artikel erstellen – Titel, Kurzbeschreibung und Inhalt erfassen (per TinyMCE oder xoContentEditor).
- Kategorien – News thematisch organisieren (hierarchisch, unbegrenzte Tiefe).
- Zeitgesteuert veröffentlichen – Artikel für ein bestimmtes Datum planen.
- Top-News (Sticky) – Wichtige Beiträge hervorheben.
- SEO-Tools – Automatische SEO-URLs, Meta-Tags und KI-gestützte Optimierung.
- Mehrsprachigkeit – Alle Felder pro Sprache mit DeepL-Übersetzung.
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden: Newsartikel (Newscenter).
