FAQ-System (Häufige Fragen)
Erstellen, kategorisieren und verwalten Sie FAQ-Einträge in Ihrem XONIC Shopsystem – mit ContentEditor, KI-Unterstützung und DeepL-Übersetzung. Ab XONIC 4.10 zeigen Sie ausgewählte Fragen auch direkt auf der Produktseite.
Was ist das FAQ-System?
Ihr integriertes Modul für häufig gestellte Fragen – direkt im Shop.
Das FAQ-System (Menüpunkt CMS → FAQ) ermöglicht Ihnen, häufig gestellte Fragen strukturiert zu verwalten und im Frontend anzuzeigen. Es eignet sich ideal für:
- Kundensupport entlasten – Beantworten Sie wiederkehrende Fragen proaktiv und reduzieren Sie Support-Anfragen.
- Produktinformationen – Erklären Sie technische Details, Materialien oder Anwendungshinweise.
- Rechtliche Fragen – Informieren Sie über Widerruf, Gewährleistung, Datenschutz und Versand.
- SEO-Boost – FAQ-Inhalte werden von Suchmaschinen als relevanter Content gewertet.
FAQ-Einträge werden in Kategorien organisiert, unterstützen mehrere Sprachen und können mit dem xoContentEditor visuell gestaltet werden.
Einen neuen FAQ-Eintrag erstellen
Schritt für Schritt zur fertigen FAQ.
Navigation
Öffnen Sie CMS → FAQ im Admin-Menü. Wählen Sie optional eine Kategorie.
Neuer Eintrag
Klicken Sie auf Neuen FAQ-Eintrag erstellen in der Toolbar.
Frage & Antwort
Formulieren Sie die Frage und geben Sie eine ausführliche Antwort ein – per TinyMCE oder ContentEditor.
Speichern
Setzen Sie den Status auf Aktiv und speichern Sie. Der Eintrag ist sofort sichtbar.
Felder im Detail
Welche Eingabefelder stehen zur Verfügung und welche sind Pflicht?
Inhaltliche Felder
- Frage Pflicht – Die FAQ-Frage, wie sie im Frontend angezeigt wird.
- Ausführliche Antwort Pflicht – Der Hauptinhalt. Wahlweise per TinyMCE oder xoContentEditor.
- Kurzantwort – Optionale Zusammenfassung, z. B. für Vorschau-Ansichten.
- Bilder – Bis zu 3 Bilder pro FAQ-Eintrag mit individuellem Bildtitel (Alt-Text).
- URL-Link / Linkname – Optionaler externer oder interner Verweis.
Einstellungsfelder
- Status – Aktiv (sichtbar) oder Inaktiv (nur im Backend).
- Top-FAQ (Sticky) – Hebt den Eintrag als besonders wichtig hervor.
- Sortierreihenfolge – Numerische Position in der Listenansicht.
- Kategorie – Thematische Zuordnung des FAQ-Eintrags.
- Verfügbar ab – Optionales Datum für zeitgesteuerte Sichtbarkeit.
xoContentEditor – visueller Seitenaufbau
Gestalten Sie Ihre FAQ-Antworten professionell – ohne HTML-Kenntnisse.
Im Antwort-Feld jedes FAQ-Eintrags finden Sie den Toggle „Antwort (xoContentEditor)“. Aktivieren Sie diesen Schalter, um den visuellen Editor zu nutzen.
Vorteile des xoContentEditors:
- Drag & Drop – Strukturieren Sie Ihre Antwort mit Zeilen und Spalten (FlexibleGrid).
- 17 Widget-Typen – Text, Bild, Video, Button, Akkordeon, Tabs, Karten, Testimonials, Tabellen, Timelines, Counter und mehr.
- Templates – Speichern und laden Sie wiederverwendbare Layouts.
- Responsiv – Antworten passen sich automatisch an mobile Endgeräte an.
Tipp: Für einfache Frage-Antwort-Paare reicht oft der TinyMCE-Editor. Den ContentEditor nutzen Sie für aufwändigere Anleitungen mit Bildern, Tabellen oder Akkordeons.
FAQ-Kategorien verwalten
Organisieren Sie Ihre FAQs thematisch.
Kategorien anlegen
Erstellen Sie Kategorien über den Button Neue FAQ-Kategorie in der Toolbar. Kategorien bieten:
- Einen Namen pro Sprache
- Eine optionale Beschreibung
- Eine Sortierreihenfolge
- Einen Status-Toggle (Aktiv/Inaktiv)
Einträge zuordnen & verschieben
Jeder FAQ-Eintrag ist einer Kategorie zugeordnet. Zusätzlich können Sie:
- Verschieben – Einträge in eine andere Kategorie übertragen.
- Verlinken – Denselben Eintrag in mehreren Kategorien anzeigen (ein Datensatz, mehrere Zuordnungen).
- Duplizieren – Komplette Kopie inklusive aller Inhalte erstellen.
Status & Top-FAQ
Steuern Sie Sichtbarkeit und Hervorhebung.
Status (Aktiv/Inaktiv)
Jeder FAQ-Eintrag und jede Kategorie besitzt einen Status-Toggle:
- Aktiv – Der Eintrag ist im Frontend sichtbar.
- Inaktiv – Der Eintrag ist nur im Backend einsehbar.
Top-FAQ (Sticky)
Markieren Sie besonders wichtige Einträge als Top-FAQ:
- Top-FAQs werden in bestimmten Ansichten oben angeheftet.
- Über den Filter nur Top-FAQs lassen sich diese gezielt anzeigen.
- Der Toggle ist direkt in der Listenansicht verfügbar.
Filtern, Suchen & Sortieren
Behalten Sie auch bei vielen FAQs den Überblick.
Filter
- Nur Aktive
- Nur Inaktive
- Nur Top-FAQs
- Nur Kategorien
- Nur Einträge
- Nach Kategorie filtern
Live-Suche
Geben Sie mindestens 2 Zeichen in das Suchfeld ein – die Ergebnisse filtern sich automatisch in Echtzeit (300 ms Debounce). Die Suche durchsucht Fragen und Antworten.
Sortierung
Sortieren Sie nach Frage, Sortierreihenfolge, Erstelldatum, Änderungsdatum, Status oder Sticky – jeweils auf- oder absteigend.
KI-Unterstützung & Übersetzung
Intelligente Werkzeuge für effizientes FAQ-Management.
KI-generierte Antworten
Der KI-Button analysiert Ihre Frage und generiert automatisch einen passenden Antwortvorschlag. Sie prüfen und passen das Ergebnis an – ideal als Ausgangsbasis für gut formulierte Antworten.
DeepL-Übersetzung
Übersetzen Sie alle FAQ-Felder (Frage, Kurz- und Langantwort, Bildtitel) per Klick in alle Shop-Sprachen. Jede Sprachversion kann anschließend individuell angepasst werden.
FAQ auf der Produktseite
Fragen und Antworten aus Ihrem FAQ-System erscheinen ab XONIC 4.10 direkt auf der Produktseite – global, je Kategorie, je Hersteller oder je Produkt. Vollständig im Seiten-HTML, damit KI-Suchen wie ChatGPT, Claude, Perplexity und Google AI sie lesen und zitieren können.
Auf einen Blick
- Was neu ist: Frage-Antwort-Paare aus dem FAQ-System erscheinen als eigene Sektion auf der Produktseite – im Seiten-HTML und zusätzlich als FAQPage-Strukturdaten.
- Vier Geltungsbereiche: global, Produktkategorie (auf Wunsch mit Unterkategorien), Hersteller und Einzelprodukt. Reihenfolge auf der Seite: Produkt → Kategorie → Hersteller → global.
- Deckel: höchstens 6 Fragen je Produktseite, davon höchstens 2 globale (Standardwerte, einstellbar 1–12 bzw. 0 bis zum Maximum).
- Ein Datenbestand: Sie pflegen Ihre FAQs weiter unter CMS → FAQ-Artikel und ordnen sie nur zu – kein zweites Textfeld am Produkt.
- Verfügbar ab XONIC 4.10. Die Einrichtung übernehmen wir beim Update, danach ordnen Sie nur noch Ihre FAQs zu.
Warum das wichtig ist
KI-Suchen beantworten Produktfragen aus dem Text, den sie auf Ihrer Seite finden. Frage-Antwort-Paare gehören zu den am besten zitierfähigen Formaten, die eine Produktseite anbieten kann: eine klar formulierte Frage als Überschrift, darunter eine vollständige Antwort. Genau so gibt XONIC die Sektion aus – als echte Überschriften mit ungekürzter Antwort im Server-HTML, zusätzlich als strukturierte Daten (FAQPage). Es gibt keinen zweiten Datenbestand: Sie pflegen Ihre FAQs weiter an einer Stelle und ordnen sie nur zu.
Die FAQ-Sektion auf der Produktseite: Fragen als Überschriften, die erste Antwort geöffnet, darunter der Link auf Ihre FAQ-Seite. Zum Vergrößern anklicken.
Was Sie nicht erwarten sollten
Google zeigt seit Mai 2026 keine FAQ-Rich-Results mehr an. Die Sektion dient der Sichtbarkeit in KI-Antworten, nicht einer besonderen Darstellung in der Google-Suche. Ob und wie oft eine Seite zitiert wird, hängt von vielen Faktoren ab – eine Zusage kann niemand geben.
So ordnen Sie FAQs zu
An der FAQ: Geltungsbereich Produktseite
Öffnen Sie im Backend CMS → FAQ-Artikel und bearbeiten Sie einen Eintrag. Unter der Sortierung finden Sie den Bereich „Geltungsbereich Produktseite“:
- Alle Produktseiten (global) – erscheint auf jeder Produktseite (je Seite höchstens die eingestellte Zahl globaler FAQs, Standard 2).
- Produktkategorien – mit dem „+“ hinter einer Kategorie gilt die FAQ auch in allen Unterkategorien.
- Hersteller / Marken – Mehrfachauswahl, gilt für alle Produkte des Herstellers.
- Einzelprodukte – über die Produktauswahl. Zuordnungen am Hauptartikel gelten auch auf den Seiten seiner Varianten.
Das Panel „Geltungsbereich Produktseite“ in der FAQ-Bearbeitung. Zum Vergrößern anklicken.
Die FAQ-Liste zeigt in der Spalte „Produktseite“ Kennzeichen (G / K / H / P für global, Kategorien, Hersteller, Produkte) und bietet den Filter „nur mit Produktseiten-Zuordnung“.
Am Produkt: Reiter „FAQ“
In der Produktmaske gibt es den Reiter „FAQ“. Oben sehen Sie, welche FAQs auf dieser Produktseite tatsächlich erscheinen und über welchen Weg (Produkt, Kategorie, Hersteller, global) – und warum eine FAQ gerade nicht erscheint (inaktiv, Erscheinungsdatum in der Zukunft, fehlende Übersetzung, keine aktive FAQ-Kategorie, Deckel erreicht). Unten ordnen Sie einzelne FAQs direkt zu („FAQ zuordnen“) oder legen eine neue FAQ an, die sofort zugeordnet wird („Neue FAQ anlegen“). Gespeichert wird mit „Aktualisieren“.
Der Reiter „FAQ“ zeigt, was die Produktseite ausgibt – und warum eine FAQ nicht gezeigt wird. Zum Vergrößern anklicken.
Das Auswahlfenster „FAQ zuordnen“ mit Livesuche über Frage, ID und FAQ-Kategorie; der zweite Reiter legt eine neue FAQ an. Zum Vergrößern anklicken.
Wann eine FAQ auf der Produktseite erscheint
- Die FAQ ist aktiv.
- Das Erscheinungsdatum ist leer oder erreicht.
- Es gibt Frage und Antwort in der jeweiligen Shopsprache (keine automatische Ersatzsprache – die DeepL-Übersetzung zieht nach).
- Eine Zuordnung trifft das Produkt.
- Die FAQ liegt in mindestens einer aktiven FAQ-Kategorie.
Erscheint eine FAQ mehrfach über verschiedene Wege, zählt der spezifischste – eine Frage steht nie doppelt auf einer Seite.
Darstellung und Einstellungen
Die Sektion erscheint unterhalb des Produktblocks – standardmäßig vor den Kundenbewertungen – mit der Überschrift „Häufige Fragen zu …“ und je Frage einem Aufklapper. Die erste Antwort ist geöffnet, alle weiteren stehen eingeklappt und trotzdem vollständig im HTML. Auf Mobilgeräten läuft die Sektion in voller Breite unter Kaufbox und Beschreibung; jede Frage bleibt bequem antippbar. Werden Fragen durch den Deckel abgeschnitten, erscheint ein Link „Alle Fragen & Antworten“ auf Ihre FAQ-Seite.
Alle Optionen liegen unter Einstellungen → Design → Produktdetailansicht:
Mobil: dieselbe Sektion in voller Breite.
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
Einstellungen → Design → Produktdetailansicht → Produktdetailansicht: FAQ-Sektion (Position) (PRODUCT_INFO_FAQ_POSITION) | vor den Bewertungen (Standard), nach den Bewertungen oder aus. „Aus“ blendet die Sektion aus, die Zuordnungen bleiben erhalten. |
Einstellungen → Design → Produktdetailansicht → Produktdetailansicht: FAQ-Sektion (max. Fragen je Seite) (PRODUCT_INFO_FAQ_MAX) | 1–12, Standard 6. Reihenfolge: Produkt → Kategorie → Hersteller → global. Werden Paare abgeschnitten, erscheint ein Link auf Ihre FAQ-Seite. |
Einstellungen → Design → Produktdetailansicht → Produktdetailansicht: FAQ-Sektion (max. globale Fragen) (PRODUCT_INFO_FAQ_MAX_GLOBAL) | 0 bis Maximum, Standard 2. Wenige, produktspezifische Fragen wirken besser als identische Textblöcke auf allen Seiten; 0 = globale FAQs erscheinen nie auf Produktseiten. |
Einstellungen → Design → Produktdetailansicht → Produktdetailansicht: FAQ-Sektion (Aufklappzustand) (PRODUCT_INFO_FAQ_EXPANDED) | erste Frage offen (Standard), alle offen, alle geschlossen. Eingeklappte Antworten stehen trotzdem vollständig im HTML. |
Die Strukturdaten steuern Sie unter Einstellungen → SEO / SEA → SEO Einstellungen → JSON-LD: FAQPage auf Produktseiten (JSONLD_FAQPAGE_PRODUCT_MODE): specific (Standard: nur die dem Produkt direkt zugeordneten Fragen als Strukturdaten), all (alle sichtbaren Fragen) oder false (keine Strukturdaten auf Produktseiten). Voraussetzung ist der Hauptschalter Einstellungen → SEO / SEA → SEO Einstellungen → JSON-LD: FAQPage aus Frage-Antwort-Inhalten (Kategorie/CMS) (JSONLD_FAQPAGE) auf „An“.
So schreiben Sie zitierfähige FAQs
- Fragen Sie so, wie Kunden fragen – mit Fragezeichen und Produkt- oder Markenname („Wie lange hält XY Eau de Parfum auf der Haut?“). Ein Thema je Frage, höchstens 128 Zeichen.
- Der erste Satz ist die Antwort – vollständig, mit Produkt oder Marke, bis etwa 150 Zeichen. Danach Details.
- 40–120 Wörter, konkrete Zahlen und Einheiten, sachlich statt werblich.
- Keine Preise, Lieferzeiten oder Aktionen – sie veralten und gehören nicht in Produktfeeds.
- Nichts wiederholen, was schon in der Produktbeschreibung steht.
- Wenige, spezifische Fragen – globale FAQs sind auf tausenden Seiten identischer Text und für KI-Suchen ohne Mehrwert.
Voraussetzung: KI-Crawler dürfen Ihre Seite lesen
Die beste FAQ nützt nichts, wenn die Antwort-Crawler der KI-Suchen (OAI-SearchBot, Claude-User, PerplexityBot, Bingbot …) Ihre Produktseite nicht abrufen dürfen. Prüfen Sie im Backend die Einstellung Einstellungen → Datenschutz → GEO IP Richtlinien → KI-Crawler erlauben (verifizierte Bots) (AI_BOT_ALLOW) und lassen Sie serverseitige Sperren (zum Beispiel aus einer früheren Lastabwehr) von uns gegenprüfen – wir haben dafür eine Prüfroutine, die Ihre Produktseite mit den Kennungen der wichtigsten KI-Crawler abruft.
Erfolg messen
In der Google Search Console gibt es seit Juni 2026 den Bericht zur Leistung in generativen KI-Funktionen, in den Bing Webmaster Tools den Bereich „AI Performance“ mit Zitaten je URL. Vergleichen Sie Vorher/Nachher frühestens vier bis sechs Wochen nach der Umstellung – KI-Indizes brauchen Zeit. Die Sektion zählt zu den Faktoren, die eine Zitierung begünstigen; eine Zusage über Häufigkeit oder Platzierung gibt es nicht.
Verfügbarkeit und Update
Die FAQ-Sektion ist Bestandteil von XONIC 4.10 und nutzt das vorhandene FAQ-System – ein Zusatzmodul ist nicht nötig. Die Einrichtung übernehmen wir beim Update; danach ordnen Sie Ihre FAQs zu, und die Sektion erscheint auf den Produktseiten.
XONIC 4.10 ist in Vorbereitung; den Erscheinungstermin geben wir in unseren News bekannt. Betreiben Sie ein individuell angepasstes Shop-Template, prüfen wir beim Update, ob die neue Sektion in Ihr Template übernommen wird – sprechen Sie uns dazu an.
Für Entwickler
Die Zuordnungen sind über die xoPort-REST-API (ab 2.120.0) pflegbar – an der FAQ über das Feld assignments (Geltungsbereiche global, Kategorie, Hersteller, Produkt) und am Produkt über das Feld faqs (direkt zugeordnete FAQ-IDs). Details: Endpoint FAQ und Endpoint Products in der API-Dokumentation.
Best Practices
Tipps für effektive FAQ-Einträge.
Empfohlen
- Fragen aus Kundensicht formulieren („Wie kann ich...?“, „Was passiert wenn...?“).
- Antworten klar und prägnant halten – Kernaussage im ersten Satz.
- Kategorien sinnvoll nutzen (z. B. Technik, Versand, Retouren).
- Top-FAQ für die meistgestellten Fragen verwenden.
- Bilder oder Bildschirmfotos hinzufügen, wenn visuelle Erklärung hilfreich ist.
- KI-Button als Startpunkt nutzen und Ergebnis prüfen/anpassen.
Vermeiden
- Zu lange Fragen – kurz und prägnant formulieren.
- Antworten ohne Struktur – Aufzählungen und Absätze erhöhen die Lesbarkeit.
- Einträge ohne Kategorie – diese sind im Frontend schwer auffindbar.
- Doppelte Fragen – prüfen Sie vorher per Live-Suche.
- Veraltete Antworten – regelmäßig auf Aktualität prüfen.
Fragen zum FAQ-System?
Wir helfen Ihnen gerne bei der Einrichtung und optimalen Nutzung Ihrer FAQ-Einträge.
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