Gutscheine & Kupons
Rabattcodes mit Regeln anlegen, Wertgutscheine verkaufen und verschicken, Kundenguthaben verwalten und Codes automatisch vergeben. Dazu die häufigste Frage: Warum nimmt der Shop einen Gutschein nicht an?
Auf einen Blick
- Kupons (Rabattcodes): unter Produkte → Gutscheine & Kupons → Kuponadmin. Fester Wert, Prozent oder versandkostenfrei, mit Laufzeit, Mengen und Einschränkungen.
- Wertgutscheine und Guthaben: unter Produkte → Gutscheine & Kupons → Gutscheinadmin. Gutscheine verkaufen, freigeben und verschicken.
- Einstellungen: unter Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons und Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung (Module „Kupon“ und „Gutschein“).
- Einlösen: im Warenkorb, nur angemeldet, ein Kupon je Bestellung. Guthaben verrechnet der Shop zusätzlich.
- Netto oder brutto: Kuponwert und Mindestbestellwert rechnen netto, solange der Schalter „Bruttobetrag“ aus ist.
In diesem Leitfaden
Was ist der Unterschied zwischen Kupons und Gutscheinen?
Der Shop führt zwei getrennte Systeme. Ein Kupon ist ein Rabatt auf eine Bestellung. Ein Gutschein ist Geld, das als Guthaben auf dem Kundenkonto liegt.
Kupons (Rabattcodes)
Code mit Regeln, verwaltet im Kuponadmin
Aktionsrabatt Newsletter-Willkommensrabatt Partner- und Influencer-Code Gratisversand
- Der Kunde gibt einen Code im Warenkorb ein.
- Fester Wert, Prozent oder versandkostenfrei.
- Einschränkbar auf Produkte, Kategorien, Hersteller und Kundengruppen; einzelne Artikel lassen sich ausschließen.
- Mengen gesamt und je Kunde, Laufzeit, Mindestbestellwert.
- Ein Kupon je Bestellung.
Gutscheine (Kundenguthaben)
Guthaben auf dem Kundenkonto, verwaltet im Gutscheinadmin
Geschenkgutschein Willkommensguthaben Kulanz und Erstattung Cashback
- Jedes Kundenkonto hat ein Guthabenkonto mit Saldo und Buchungsliste.
- Aufgeladen über Wertgutscheincodes, gekaufte Gutscheinartikel (Artikelnummer beginnt mit
GIFT), Registrierung, Rückgutschrift oder von Hand. - Gekaufte Gutscheine laufen auf Wunsch über eine Freigabe.
- Der Shop verrechnet das Guthaben bei der nächsten Bestellung, höchstens bis zur Bestellsumme.
- Versand per E-Mail mit Einlöselink, mit dem Marketing-Tool auch als PDF mit eigenem Motiv (Praxis-Beispiel).
- Bonuspunkte lassen sich in Guthaben umwandeln (Leitfaden Bonuspunkte & Gratisprodukte).
Kupons erstellen & verwalten
Unter Produkte → Gutscheine & Kupons → Kuponadmin legen Sie Rabattcodes an und behalten sie im Blick.
Die Liste zeigt ab Werk nur aktive Kupons. Mit „Status“ wechseln Sie zu „Inaktive (gelöschte) Kupons“ oder „Alle Kupons“. Die Livesuche findet Kuponname, Kuponbeschreibung und Code. Die Spalte „eingelöst“ zählt die Bestellungen mit diesem Kupon. Über das Aktionsmenü einer Zeile erreichen Sie „Bearbeiten“, „Versenden“, „Report“, „Kopieren“ und „Löschen“. Wertgutscheine stehen nicht hier, sondern im Gutscheinadmin.
Der Kuponadmin mit allen Kupons: Die Spalte „eingelöst“ zählt die Einlösungen, das Aktionsmenü führt zu Versenden, Report, Kopieren und Löschen. Zum Vergrößern anklicken.
Kuponarten
| Art | So legen Sie sie an | Beispiel |
|---|---|---|
| Fester Wert | Zahl im Feld „Kuponwert“, z. B. 10. Netto oder mit „Bruttobetrag“ als exakter Bruttoabzug. | 10,00 € auf die Bestellung |
| Prozent | Zahl mit Prozentzeichen, z. B. 15%. Der Shop erkennt die Art am Prozentzeichen. | 15 % auf alle passenden Artikel |
| Versandkostenfrei | Schalter „Versandkostenfrei“ einschalten und als Kuponwert 0 eintragen. Ein Kuponwert über 0 zieht zusätzlich diesen festen Betrag ab. | Gratisversand-Aktion |
15% werden 15 € Abzug.Kupon anlegen – Schritt für Schritt
Klicken Sie im Kuponadmin auf den Reiter „Einfügen“.
Grunddaten
- Kuponname und Kuponbeschreibung je Sprache. Der Name in der Standardsprache ist Pflicht; leere Sprachen übernimmt der Shop aus der Standardsprache.
- Status: aktiv oder inaktiv.
- Kuponwert:
10für einen festen Wert,15%für Prozent. - Bruttobetrag: nur bei festen Werten. Eingeschaltet erhält jeder Kunde genau den eingetragenen Betrag als Abzug, egal in welchem Steuerland (10,00 € bei 19 % in Deutschland wie bei 20 % in Österreich). Ausgeschaltet (Standard) gilt der Wert netto, die Mehrwertsteuer des Kunden kommt dazu. Bei Prozentkupons blendet die Maske den Schalter aus.
- Versandkostenfrei: streicht die Versandkosten zusätzlich zum Kuponwert.
- Kuponmindestbestellwert: Warenwert, ab dem der Kupon greift – netto, mit „Bruttobetrag“ brutto. Details unter Netto oder brutto?
- Kuponcode: eigenen Code eintragen oder leer lassen. Leer erzeugt der Shop einen Zufallscode mit der Länge aus „Kupon/Gutschein-Codelänge“ (Standard 8 Zeichen). Ein Code darf unter den aktiven Kupons nur einmal vorkommen.
Laufzeit & Mengen
- Kupon (gültig vom): ab 0:00 Uhr dieses Tages einlösbar. Neue Kupons sind mit dem heutigen Datum vorbelegt; leer gilt der Kupon sofort.
- Kupon (gültig bis): einschließlich dieses Tages einlösbar. Leer gilt er ohne Ende, wird aber nach drei Jahren automatisch inaktiv (siehe Deaktivieren und verlängern).
- Kuponmenge (gesamt): wie oft der Kupon insgesamt eingelöst werden darf. Leer oder 0 heißt unbegrenzt.
- Kuponmenge (Kunde): wie oft je Kundenkonto. Neue Kupons stehen auf 1, 0 heißt unbegrenzt.
- Als Einlösung zählt eine abgeschlossene Bestellung, in der der Kupon einen Abzug gebracht hat. Ein Code, der nur im Warenkorb steht, zählt nicht.
Wählen Sie Daten über den Kalender oder schreiben Sie sie vollständig (TT.MM.JJJJ). Ein Datum, das die Maske nicht lesen kann, speichert sie als leer – der Kupon hat dann keine Grenze.
Ein neuer Kupon über 10 € als Bruttobetrag ab 50 € Warenwert, einmal je Kunde einlösbar. Zum Vergrößern anklicken.
Einschränkungen
Für wen und für welche Artikel
- Kundengruppen: „Alle“ oder „Auswahl“ mit einem Schalter je Kundengruppe.
- Produktkupons: Der Kupon gilt nur für diese Artikel. Wählen Sie sie über „Produkte hinzufügen“ aus oder tragen Sie Produkt-IDs mit Komma getrennt ein. Die Produktliste hat Vorrang: Ist sie gefüllt, gelten Hersteller und Kategorien nicht, die Maske blendet sie aus. Bei Varianten gilt genau die ausgewählte Variante.
- Ausgeschlossene Produkte: Diese Artikel erhalten nie Rabatt aus dem Kupon, zusätzlich zu allen anderen Einschränkungen. Ein ausgeschlossener Masterartikel schließt alle Varianten ein. ab 4.9.59
- Herstellerkupons: nur Artikel der gewählten Hersteller.
- Kategorienkupons: gewählte Kategorien, auf Wunsch mit Unterkategorien. Wie die Auswahl wirkt, legt der „Listen-Typ“ fest (Tabelle unten). Es zählen nur aktive Kategorien.
- Sind Kategorien und Hersteller gesetzt, muss ein Artikel beides erfüllen.
- Gutscheinartikel (Artikelnummer beginnt mit
GIFT) erhalten nie Kuponrabatt.
| Listen-Typ | Wirkung auf die gewählten Kategorien |
|---|---|
| Whitelist | Rabatt nur für Artikel in einer der gewählten Kategorien. |
| Blacklist | Kein Rabatt für Artikel in den gewählten Kategorien – außer der Artikel liegt zusätzlich in einer anderen, nicht gewählten Kategorie. ab 4.9.59 |
| Blacklist (strict) | Kein Rabatt, sobald der Artikel in einer der gewählten Kategorien liegt. |
Die Einschränkungen eines Partnerkupons: zwei ausgeschlossene Artikel, eine Kategorie als „Blacklist (strict)“ und die zugeordnete Affiliate-Partnerin. Zum Vergrößern anklicken.
Affiliate-Partner verknüpfen
Kupons lassen sich mit einem oder mehreren Affiliate-Partnern verknüpfen. Löst ein Kunde einen solchen Kupon ein, ordnet der Shop die Bestellung dem Partner zu. Der Partner erhält seine Provision ohne eigenen Partnerlink.
Im Kupon zuordnen
In der Kuponmaske wählen Sie unter „Affiliate-Partner“ beliebig viele Partner aus. Dieselbe Zuordnung sehen und pflegen Sie unter Kunden → Kunden beim Partner im Reiter „Partnerprogramm“ → „Zugeordnete Kupons“. Beim Kopieren eines Kupons werden die Partner nicht übernommen.
Verhalten bei Konflikt
Kommt ein Kunde über einen Partnerlink (?ref=) und löst den Kupon eines anderen Partners ein, entscheidet Einstellungen → SEO / SEA → Partnerprogramm → „Kupon: Affiliate-Verhalten bei Konflikt“:
replace(Standard): Der Kupon-Partner ersetzt den bisherigen, genau einer erhält Provision.add: Beide Partner erhalten Provision.keep: Der Kupon-Partner zählt nur, wenn noch kein Partner gesetzt ist.
Ein späterer Partnerlink verdrängt den Kupon-Partner unter replace und keep nicht mehr. Ein Kupon ohne Abzug zählt für die Zuordnung nicht. ab 4.9.128
Kupons per E-Mail versenden
Im Aktionsmenü des Kupons öffnet „Versenden“ das Mailformular. Als Empfänger wählen Sie einen einzelnen Kunden (Suche), „alle Kunden“, „An alle Newsletterabonnenten“ oder eine „Empfängerliste“ mit E-Mail-Adressen, durch Komma getrennt. Dazu kommen Absender, Betreff und Nachricht. Alle Empfänger erhalten denselben Kuponcode.
Viele Einmal-Codes erzeugen
Für Flyer, Partner oder Gewinnspiele brauchen Sie oft viele Codes, die jeweils nur einmal gelten. Dafür kopieren Sie einen Kupon:
- Kupon als Vorlage anlegen: Kuponwert, Laufzeit, Einschränkungen und „Kuponmenge (gesamt)“ = 1.
- Im Aktionsmenü der Vorlage auf „Kopieren“ klicken.
- „Kupon Anzahl: Von (Start)“ und „Bis (Ende)“ eintragen, z. B. 1 bis 100 für 100 Kopien. Jede Kopie bekommt einen eigenen Zufallscode; die laufende Nummer hängt der Shop an den Kuponnamen an.
- Nach dem Kopieren in der Erfolgsmeldung auf „Datei herunterladen“ klicken. Die CSV-Datei enthält alle neuen Codes. Sie lässt sich nur einmal herunterladen – speichern Sie sie sofort.
Jede Kopie übernimmt alle Einstellungen und den Status der Vorlage, aber keine Affiliate-Partner. Die Vorlage selbst bleibt als einlösbarer Kupon bestehen; deaktivieren Sie sie bei Bedarf.
Aus der Vorlage FLYER5 entstehen 50 Kopien mit eigenem Code; die CSV-Datei mit den Codes lädt der Link „Datei herunterladen“ herunter. Zum Vergrößern anklicken.
Einlösungen auswerten
Der Menüpunkt „Report“ im Aktionsmenü listet jede Einlösung des Kupons:
- Kundenname, Kundennummer und Bestellnummer, mit Sprung in Bestellung und Kundenkonto
- Bestellstatus, Gesamtwert, Nettowert der Produkte und Nettowert abzüglich Kupon
- Einlösedatum
- Filter nach Bestellstatus und „Exportieren (CSV)“
Kupons, die Sie nachträglich im Bestelleditor verbuchen, erscheinen nicht im Report. Für ein laufendes Protokoll aller Einlösungen tragen Sie unter Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons → „Kupon Log Filename“ einen Dateinamen ein; der Shop schreibt die Datei in den Ordner files.
Der Report zeigt jede Einlösung mit Bestellung, Bestellstatus, Werten und Einlösedatum. Zum Vergrößern anklicken.
Kupons deaktivieren, löschen und verlängern
Von Hand
- Deaktivieren: Status-Schalter in der Liste oder in der Maske.
- Löschen: setzt den Kupon nur auf inaktiv. Er bleibt unter „Inaktive (gelöschte) Kupons“ samt Report erhalten und lässt sich wieder einschalten.
- Verlängern: „Status“ auf „Alle Kupons“ stellen, Kupon bearbeiten, neues Datum in „Kupon (gültig bis)“ eintragen, Status einschalten, speichern.
Automatisch
- Beim Anmelden im Backend setzt der Shop Kupons und Gutscheincodes inaktiv, deren „gültig bis“ überschritten ist.
- Ebenso Codes ohne Ablaufdatum, die älter als drei Jahre sind.
- Wertgutscheine werden bei der Einlösung inaktiv, weil ihr Wert dann auf dem Guthabenkonto liegt.
- Ein Marketing-Event kann mit der Reaktion „Kuponstatus setzen“ einen Kupon ein- oder ausschalten.
Gutscheine (Kundenguthaben)
Unter Produkte → Gutscheine & Kupons → Gutscheinadmin geben Sie gekaufte Gutscheine frei, verschicken Wertgutscheine und sehen alle verschickten Codes.
Gutscheine im Shop verkaufen
Gutscheinartikel anlegen
Legen Sie einen Artikel an, dessen Artikelnummer mit GIFT in Großbuchstaben beginnt, z. B. GIFT-50. Daran erkennt der Shop den Gutschein. Für mehrere Werte legen Sie mehrere Artikel an. Der Kunde erhält den Preis des Artikels inklusive Steuer als Guthaben (Einstellung „Gutschein/Guthaben inkl. Steuer bei Kauf“).
Kunde kauft den Gutschein
Der Gutschein liegt wie jeder Artikel im Warenkorb. Kupons rabattieren Gutscheinartikel nicht, und sie zählen nicht zum Mindestbestellwert eines Kupons.
Gutschein freigeben
Ist die „Gutscheinwarteschlange“ eingeschaltet (Standard), steht jeder gekaufte Gutschein im Reiter „Kaufgutscheine“. Im Aktionsmenü bucht „Guthaben verrechnen“ den Wert auf das Guthabenkonto des Käufers und informiert ihn per Mail; das geht nur bei Bestellungen mit Kundenkonto. „Gutschein erstellen“ erzeugt einen Code und schickt ihn mit Einlöselink an den Käufer, bei Bestellungen ohne Kundenkonto an die E-Mail-Adresse der Bestellung (Mailvorlage „Gutschein freigeben“), auf Wunsch mit einem persönlichen Freitext. Geben Sie erst frei, wenn die Zahlung eingegangen ist.
Gutschein einlösen
Der Empfänger öffnet den Link aus der Mail (dafür meldet er sich an) oder gibt den Code im Warenkorb ein. Der volle Wert wandert auf sein Guthabenkonto, der Code ist danach verbraucht. Der Shop verrechnet das Guthaben bei der nächsten Bestellung.
Gekaufte Gutscheine geben Sie im Reiter „Kaufgutscheine“ frei, als Guthaben oder als Gutscheincode mit persönlichem Freitext. Zum Vergrößern anklicken.
Freigabe automatisieren
Ein Marketing-Event mit der Reaktion „Bestellung: Gutschein freigeben/erstellen/versenden“ gibt gekaufte Gutscheine automatisch frei, auf Wunsch mit PDF-Anhang im eigenen Motiv. Wie das geht, zeigt das Praxis-Beispiel im Leitfaden Marketing & Automatisierung.
Ohne Warteschlange
Schalten Sie unter Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung → Gutschein → „Gutscheinwarteschlange“ aus, bucht der Shop den Gutscheinwert schon beim Abschluss der Bestellung auf das Guthabenkonto des Käufers – auch wenn die Zahlung noch aussteht, etwa bei Vorkasse. Eine Mail gibt es dabei nicht.
Ob ein Gutschein beim Verkauf mit Umsatzsteuer berechnet wird, hängt davon ab, ob es ein Einzweck- oder ein Mehrzweckgutschein ist (§ 3 Abs. 13–15 UStG). Klären Sie die Steuerklasse des Gutscheinartikels mit Ihrer Steuerberatung.
Wertgutscheine von Hand verschicken
Im Reiter „Gutschein versenden“ schicken Sie Wertgutscheine ohne Bestellung, etwa als Kulanz oder Gewinn:
- Empfänger: einzelner Kunde (Suche), „Alle Kunden“, „An alle Newsletterabonnenten“, „Kunden aus Kundengruppen“ oder „Empfängerliste“ mit E-Mail-Adressen.
- Betrag, Absender, Betreff und Nachricht.
- Betrag übertragbar: „Ja“ – der Empfänger darf das Guthaben an andere weiterverschenken. „Nein“ – das Guthaben bleibt bei ihm.
Jeder Empfänger bekommt einen eigenen Code mit Einlöselink.
Gutscheinübersicht
Der Reiter „Gutscheinübersicht“ zeigt alle verschickten Wertgutscheine mit Absender, Empfänger, Wert, Gutscheincode und Versanddatum. Mit „Zeige“ filtern Sie „Offene Gutscheine“ oder „Verbuchte Gutscheine“; bei verbuchten steht beim Empfänger der Kunde, der den Code eingelöst hat. „Löschen“ entfernt den Code hier endgültig, auch die Spur seiner Einlösung.
Kunden verschenken ihr Guthaben
Kunden mit Guthaben finden im Shop den Link „Gutschein versenden“, unter anderem auf der Bestellbestätigung. Dort schicken sie einen Teil ihres Guthabens als Code an eine E-Mail-Adresse (Mailvorlage „Kunde verschenkt Gutschein“). Verschenken lässt sich nur übertragbares Guthaben; der Teil „davon nicht versendbar“ bleibt beim Kunden.
Guthabenkonto: Saldo und Herkunft
Jede Bewegung auf dem Guthaben eines Kunden ist mit Datum, Betrag und Herkunft festgehalten – für Sie im Backend und für den Kunden im Shop.
Im Backend
- Kunden → Kunden → Kunde bearbeiten → Reiter „Guthabenkonto“: aktueller Saldo und alle Buchungen, z. B. „Code-Einlösung“, „Bestellung“, „Storno-Gutschrift“, „Bonusgutschrift“ oder „Queue-Freigabe“. Der Reiter erscheint, sobald es Guthaben oder Buchungen gibt.
- Guthaben ändern Sie im Reiter „Kundendaten“ in den Feldern „Kundenguthaben“ und „davon nicht versendbar“. Die Änderung erscheint als „Admin-Korrektur“, beim Kunden als „Korrektur durch Kundenservice“.
Im Shop
- Der Kunde sieht unter Mein Konto → Guthabenkonto seinen Saldo und alle Buchungen.
- Im Warenkorb steht „Ihr Guthaben von … wird soweit wie möglich verrechnet.“ Mit „Guthaben nicht verrechnen“ hebt er es für später auf.
Wie vergebe ich Kupons und Guthaben automatisch?
Kupons und Guthaben lassen sich bei Marketing-Ereignissen, bei der Newsletter-Anmeldung, bei der Registrierung und nach jeder Bestellung vergeben.
Marketing-Automation (xoMarketing)
Ein Marketing-Event unter CMS → Mails & Marketing / Automatisierungen kann für jeden betroffenen Kunden einen eigenen Kupon erzeugen.
So richten Sie es ein:
- Marketing-Event anlegen, z. B. „Erster Einkauf“, „Geburtstag“ oder „30 Tage ohne Bestellung“.
- Als Reaktion „Kupon erstellen“ wählen und ausfüllen:
- Kuponart: fester Wert, prozentualer Wert oder versandkostenfrei
- Kuponwert und Betragsart: Nettobetrag (Standard) oder Bruttobetrag
- Mindestbestellwert
- Kupon (gültig bis) fest oder „Kupon (gültig bis automatisch)“ relativ zum Tag, an dem der Kupon entsteht
- Als weitere Reaktion eine Mail mit den Platzhaltern unten versenden.
| Platzhalter | Inhalt |
|---|---|
{marketing_created_coupon_code} | Der erzeugte Kuponcode |
{marketing_created_coupon_amount} | Kuponwert als Zahl |
{marketing_created_coupon_minimum_order} | Mindestbestellwert |
{marketing_created_coupon_expire_date} | Ablaufdatum des Kupons |
Jeder Kunde erhält einen eigenen Code. Jeder Code lässt sich insgesamt genau einmal einlösen, ist aber nicht an den Kunden gebunden. Die Bedingung „Marketing: nicht eingelöster Kupon aus Event läuft bald ab“ erinnert an Codes kurz vor Ablauf. Mehr im Leitfaden Marketing & Automatisierung.
Newsletter-Anmeldung
- Kupon im Kuponadmin anlegen, z. B.
NEWSLETTER10, mit „Kuponmenge (Kunde)“ 1. - Unter Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons → „Newsletter-Kupon“ auswählen.
Der Shop schickt den Code mit der Mailvorlage „Newsletteranmeldung-Kupon“ (Platzhalter {coupon_code}). Bei Double-Opt-In erst nach der Bestätigung. Alle Abonnenten erhalten denselben Code. Der Kupon muss aktiv sein, sonst geht keine Mail hinaus.
Neuregistrierung
Unter Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons, nur für Kunden, die ein Kundenkonto anlegen:
- „Gutschein bei Neukundenregistrierung“: Betrag ohne Währungszeichen. Der Kunde erhält einen persönlichen Gutscheincode in der Willkommensmail.
- „Kupon bei Neukundenregistrierung“: ein Kupon aus dem Kuponadmin; sein Code steht in der Willkommensmail (Platzhalter
{coupon_text}der Vorlage „Bestätigung bei Kundenregistrierung“). - „Neukundenkupon/-gutschein sofort verrechnen“: Ja bucht den Gutscheinbetrag direkt als nicht versendbares Guthaben und aktiviert den Kupon gleich im Warenkorb.
Nutzen Sie nur eine der beiden Möglichkeiten, sonst erhält der Kunde Gutschein und Kupon.
Rückgutschrift (Guthaben nach jeder Bestellung)
Mit „Rückgutschrift“ unter Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons bekommen Kunden für jede Bestellung Guthaben für den nächsten Einkauf:
- „Rückgutschriftswert“: fester Betrag (z. B.
5) oder Prozent (z. B.5%) je Kundengruppe. - „Rückgutschrift Mindestbestellwert“: je Kundengruppe.
- „Rückgutschrift Bestellstati“: leer bucht sofort bei der Bestellung, sonst beim Wechsel auf einen der gewählten Status.
- „Rückgutschrift: Berechnungsbasis“:
without_shipping(Standard, Warenwert ohne Versand) oderwith_shipping. - „Rückgutschrift: Kunde benachrichtigen“: Mail an den Kunden mit Betrag und neuem Guthaben (Standard aus).
Einlösung im Warenkorb
So löst der Kunde Codes ein und so verrechnet der Shop Kupon und Guthaben.
Aus Sicht des Kunden
- Code im Warenkorb in der Box „Gutschein einlösen“ eingeben und auf „Einlösen“ klicken. Im Off-Canvas-Warenkorb gibt es dasselbe Feld. In den Kassenschritten gibt es kein Eingabefeld.
- Ist der Kunde nicht angemeldet, bittet der Shop um Anmeldung oder ein Gastkonto. Danach löst er den Code automatisch ein. ab 4.9.8
- Kupon: Der Abzug erscheint als Zeile „Kupon (CODE)“ in der Summe. Wertgutschein: Der Betrag landet auf dem Guthabenkonto.
Gut zu wissen
- Ein Kupon je Bestellung: Gibt der Kunde einen zweiten Code ein, ersetzt dieser den ersten.
- Kupon und Guthaben lassen sich in einer Bestellung kombinieren.
- Guthaben: ab Werk verrechnet (im Warenkorb als Zeile „Gutschein“), mit „Guthaben nicht verrechnen“ abschaltbar. Der Kunde wählt keinen Teilbetrag; der Shop verrechnet so viel wie möglich, der Rest bleibt Guthaben.
- Bei Templates mit Seitenleiste gibt es zusätzlich die Box „Gutscheine & Kupons“, ab Werk ausgeschaltet.
Im Warenkorb erscheint der Kupon als eigene Summenzeile, das Guthaben verrechnet der Shop automatisch. Zum Vergrößern anklicken.
Berechnungsreihenfolge
Ab Werk rechnet der Shop die Bestellsumme in dieser Reihenfolge:
Der Kupon wird vor der Steuerberechnung abgezogen, das Guthaben danach. Die Reihenfolge lässt sich je Modul unter Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung ändern.
Gutschein wird nicht angenommen: Ursachen prüfen
Lassen Sie sich die Meldung im Warenkorb sagen oder zeigen. Sie führt fast immer direkt zur Ursache.
| Meldung im Shop | Ursache | Was Sie tun |
|---|---|---|
| „Sie müssen sich einloggen oder ein Konto/Gastkonto erstellen …“ | Der Kunde ist nicht angemeldet. Ohne Konto lassen sich Mengen je Kunde nicht prüfen. | Anmelden oder Gastkonto anlegen lassen. Der Code wird danach automatisch eingelöst. ab 4.9.8 |
| „Der von Ihnen eingegebene Code ist ungültig oder wurde schon benutzt.“ | Tippfehler, Kupon inaktiv (ausgeschaltet, gelöscht, abgelaufen und automatisch deaktiviert) oder persönlicher Code eines anderen Kunden. | Im Kuponadmin mit „Status“ = „Alle Kupons“ nach dem Code suchen. Status und Laufzeit prüfen, bei Bedarf verlängern. |
| „Dieser Kuponcode wurde bereits eingelöst …“ bzw. „Dieser Gutschein wurde bereits eingelöst …“ | Der Code ist verbraucht. Bei einem Wertgutschein liegt der Betrag bereits auf dem Guthabenkonto dessen, der ihn eingelöst hat. ab 4.9.47 | Im Report bzw. in der Gutscheinübersicht nachsehen, wer eingelöst hat. |
| „Dieser Gutschein ist noch nicht verfügbar.“ | „Kupon (gültig vom)“ liegt in der Zukunft. | Startdatum prüfen. |
| „Dieser Gutschein ist nicht mehr gültig.“ | „Kupon (gültig bis)“ ist überschritten. | Ablaufdatum verlängern. |
| „Dieser Kupon / Gutschein kann max. … mal benutzt werden.“ | „Kuponmenge (gesamt)“ ist erreicht. | Menge erhöhen oder neuen Kupon anlegen. |
| „Der Gutschein/Kupon darf nur … mal pro Kunde eingelöst werden.“ | „Kuponmenge (Kunde)“ ist für dieses Kundenkonto erreicht. | Menge erhöhen, falls gewollt. |
| „Dein Gutschein … ist aktiviert – der … nötige Mindestbestellwert (netto) von … ist aber noch nicht erreicht.“ | Der Warenwert liegt unter dem „Kuponmindestbestellwert“. Ohne „Bruttobetrag“ zählt der Nettowarenwert. | Siehe Netto oder brutto? Der Kupon greift, sobald der Wert erreicht ist. |
„Akzeptiert“, aber kein Abzug
Der Kunde sieht „Ihr Gutschein wurde akzeptiert und wird angewendet, sobald die Gutscheinkriterien erfüllt sind.“, in der Summe steht aber kein Kupon. Diese Punkte prüft der Shop erst bei der Berechnung, ohne eigene Meldung:
- Die Kundengruppe des Kunden ist unter „Kundengruppen“ nicht ausgewählt.
- Kein Artikel im Warenkorb passt zu Produktkupons, Kategorienkupons oder Herstellerkupons.
- Alle passenden Artikel stehen unter „Ausgeschlossene Produkte“ oder in einer gesperrten Kategorie.
- Im Warenkorb liegen nur Gutscheinartikel (
GIFT…). - Versandkostenfrei-Kupon mit Kuponwert 0, aber der Versand kostet ohnehin nichts.
Abzug anders als erwartet
- Mehr als eingetragen: Ohne „Bruttobetrag“ kommt zum Kuponwert die Mehrwertsteuer hinzu (10 € ergeben 11,90 € Abzug bei 19 %).
- Weniger als eingetragen: Ein fester Wert ist auf den Wert der passenden Artikel begrenzt. Prozent gilt nur für passende Artikel, für Versandkosten nur mit „Inklusive Versandkosten“ im Modul Kupon.
- Auf reduzierte Artikel: Der Kupon rechnet mit dem Preis im Warenkorb, also auch mit Sonder- und Staffelpreisen.
Kein Eingabefeld
- Unter Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung sind die Module „Kupon“ und „Gutschein“ beide aus.
- Off-Canvas-Warenkorb: Einstellungen → Design → Off-Canvas → „Off-Canvas rechts: Gutscheincode-Eingabe an/aus“.
Netto oder brutto? Abzug und Mindestbestellwert
Der Shop rechnet Kupons intern netto. Ob der Kunde genau den beworbenen Betrag spart, steuert der Schalter „Bruttobetrag“.
| Kupon über 10 | Abzug Kunde Deutschland (19 %) | Abzug Kunde Österreich (20 %) | Mindestbestellwert geprüft gegen |
|---|---|---|---|
| Fester Wert, „Bruttobetrag“ aus (Standard) | 11,90 € | 12,00 € | Nettowarenwert |
| Fester Wert, „Bruttobetrag“ an | 10,00 € | 10,00 € | Bruttowarenwert |
Prozent, z. B. 10% | 10 % vom Preis | 10 % vom Preis | Nettowarenwert |
Was zum Mindestbestellwert zählt
- Der Warenwert aller Artikel zum Preis im Warenkorb, auch nicht rabattierte und ausgeschlossene Artikel.
- Gutscheinartikel (
GIFT…) zählen nicht. - Versandkosten nur, wenn im Modul Kupon „Inklusive Versandkosten“ eingeschaltet ist (Standard aus).
- Beispiel: „Kuponmindestbestellwert“ 50 ohne „Bruttobetrag“ heißt 50 € netto, bei 19 % also 59,50 € Warenwert brutto.
Anzeige in der Bestellung
- „Inklusive Steuer“ im Modul Kupon steht auf
auto: Kunden mit Bruttopreisen sehen den Abzug brutto, Händler mit Nettopreisen netto. - Bei Artikeln mit verschiedenen Steuersätzen teilt „Automatisches Aufsplitten der Steuer“ (Standard an) den Kupon in eine Zeile je Steuersatz. Die Zeilen ergeben zusammen den Kuponwert.
- Steuerfreie Kunden (z. B. mit USt-IdNr. im EU-Ausland) erhalten bei „Bruttobetrag“ ebenfalls genau den eingetragenen Betrag.
Rabatte ohne Code
Nicht jeder Rabatt braucht einen Code. Diese Werkzeuge greifen automatisch.
| Sie möchten … | Werkzeug | Wo |
|---|---|---|
| einzelne Artikel befristet günstiger anbieten | Sonderangebot: Sonderpreis je Kundengruppe mit Start- und Enddatum | Produkte → Sonderangebote |
| einen Prozentrabatt ab einem Bestellwert, für alle oder ausgewählte Zahlungsweisen | Modul „Rabatt“ mit den Feldern „Rabatt“, „Mindestbestellwert“ und „Zahlungsweisen“ | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung |
| Skonto für bestimmte Zahlungsweisen | Modul mit „Skonto für Zahlungsweise aktivieren“ und „Zahlungsweise“ | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung |
| Stammkunden nach Umsatz belohnen | Modul „Treuerabatt“ | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung |
| nach jeder Bestellung Guthaben schenken | Rückgutschrift | Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons |
| Punkte sammeln oder Gratisartikel ab Warenwert | Bonuspunkte & Gratisprodukte | Leitfaden Bonuspunkte & Gratisprodukte |
Module, die in der Zusammenfassung noch nicht aktiv sind, installieren Sie dort zuerst.
Konfiguration
Die wichtigsten Einstellungen mit ihrem Weg im Backend.
| Einstellung | Wo | Wirkung |
|---|---|---|
| Gutschein bei Neukundenregistrierung | Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons | Betrag für neue Kundenkonten; leer = aus |
| Kupon bei Neukundenregistrierung | Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons | Kupon, dessen Code in der Willkommensmail steht |
| Neukundenkupon/-gutschein sofort verrechnen | Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons | Ja: Guthaben direkt aufs Konto, Kupon sofort aktiv; Nein (Standard): Code per Mail |
| Newsletter-Kupon | Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons | Kupon, den der Shop nach der Newsletter-Anmeldung schickt |
| Kupon/Gutschein-Codelänge | Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons | Länge automatisch erzeugter Codes (Standard 8) |
| Kupon Log Filename | Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons | Protokolldatei der Einlösungen im Ordner files; leer = aus |
| Rückgutschrift und zugehörige Felder | Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons | Guthaben nach jeder Bestellung (Standard aus) |
| Kupons anzeigen | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung → Kupon | Kupon-System an/aus (Standard an) |
| Inklusive Versandkosten | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung → Kupon | Kupon gilt auch für Versandkosten, Versand zählt zum Mindestbestellwert (Standard aus) |
| Inklusive Steuer | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung → Kupon | Anzeige des Abzugs brutto oder netto (Standard auto) |
| Automatisches Aufsplitten der Steuer | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung → Kupon | Eine Kuponzeile je Steuersatz (Standard an) |
| Gutscheine anzeigen | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung → Gutschein | Guthaben-System an/aus (Standard an) |
| Gutscheinwarteschlange | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung → Gutschein | Gekaufte Gutscheine erst nach Freigabe (Standard an) |
| Gutschein/Guthaben inkl. Steuer bei Kauf | Einstellungen → Checkout → Zusammenfassung → Gutschein | Bei Gutscheinartikeln mit Steuerklasse wird der Wert inklusive Steuer gutgeschrieben (Standard an) |
| Off-Canvas rechts: Gutscheincode-Eingabe an/aus | Einstellungen → Design → Off-Canvas | Codefeld im Off-Canvas-Warenkorb (Standard an) |
| Kupon: Affiliate-Verhalten bei Konflikt | Einstellungen → SEO / SEA → Partnerprogramm | replace (Standard), add oder keep |
Tipps & Best Practices
Kupon oder Gutschein?
- Rabattaktion: Kupon mit Laufzeit und Regeln.
- Geschenk oder Kulanz: Wertgutschein, das Guthaben bleibt bestehen.
- Erstattung als Guthaben: Korrektur im Guthabenkonto des Kunden.
- Partner und Flyer: Kupon mit „Kopieren“ und CSV-Datei, je Partner ein eigener Kupon.
Missbrauch vermeiden
- „Kuponmenge (Kunde)“ = 1 verhindert Mehrfacheinlösung je Konto.
- Einmal-Codes mit „Kuponmenge (gesamt)“ = 1 für öffentlich gestreute Codes.
- Mindestbestellwert schützt vor Kleinstbestellungen nur für den Rabatt – denken Sie netto.
- Ablaufdatum für jede Aktion setzen.
- Gekaufte Gutscheine erst nach Zahlungseingang freigeben.
