Newsletter erstellen & versenden
Newsletter-Anmeldung mit Double-Opt-in einrichten, Newsletter im Shop schreiben und versenden oder einen Anbieter wie CleverReach oder Mailchimp anbinden. Dazu die häufigsten Fragen: Popup, Anmelde-Gutschein und fehlender Abmeldelink.
Auf einen Blick
- Einschalten: unter Einstellungen → Schnittstellen → E-Mail-Marketing / CRM → E-Mailoptionen → Newsletterfunktion an/aus. Ab Werk ist sie aus.
- Schreiben und versenden: unter Tools → Newslettermanager, mit Testmail, Vorschau und Empfängerauswahl.
- Double-Opt-in: ab Werk eingeschaltet. Anmeldung, Bestätigung und Abmeldung stehen im Einwilligungsnachweis unter Tools → Datenschutzmanagement.
- Abmeldung: Jeder Abonnent bekommt im Shop-Newsletter einen persönlichen Abmeldelink und einen Abmelde-Knopf im Mailprogramm.
- Werbung nur an Abonnenten: Kunden ohne Newsletter-Abo bekommen keinen Abmeldelink.
- Anbieter: CleverReach, Mailchimp und Optimizely Campaign. Der Shop führt die Anmeldung, der Anbieter den Versand. Brevo kommt dazu. ab 4.10
In diesem Leitfaden
Shop-Newsletter oder Anbieter?
Die Einstellung „Newsletter-System“ entscheidet, wer den Newsletter verschickt. Anmeldung und Double-Opt-in laufen in beiden Fällen über den Shop.
| Merkmal | Shop-Newsletter (shop) | Anbieter (cleverreach, mailchimp, optimizely) |
|---|---|---|
| Anmeldung und Bestätigungsmail | im Shop | im Shop; bestätigte Abonnenten überträgt der Shop sofort an den Anbieter |
| Newsletter schreiben und versenden | Tools → Newslettermanager | im Werkzeug des Anbieters; im Newslettermanager fehlt „Versenden“ |
| Versandprotokoll | „Versandte Newsletter“, wenn „Newslettertracking an/aus“ eingeschaltet ist | nicht im Shop |
| Abmeldung | Link in jeder Mail, Kundenkonto, Newsletter-Seite | Abmeldungen im Shop gehen sofort an den Anbieter, Abmeldungen beim Anbieter über den Abgleich in den Shop |
Zusätzlich steht brevo zur Wahl. ab 4.10
Newsletter einrichten
Die Grundeinstellungen stehen unter Einstellungen → Schnittstellen → E-Mail-Marketing / CRM → E-Mailoptionen.
| Feld | Ab Werk | Wirkung |
|---|---|---|
| Newsletterfunktion an/aus | aus | Schaltet Newsletter-Seite, Formular im Footer, das Häkchen bei der Registrierung und nach der Bestellung, die Newsletter-Seite im Kundenkonto und das Popup frei. |
| Newsletter-System | shop | Wer versendet, siehe Shop-Newsletter oder Anbieter? |
| Newsletter Double-Opt-In-Verfahren | an | Die Anmeldung gilt erst nach dem Klick auf den Link in der Bestätigungsmail. |
| Newslettertracking an/aus | aus | Protokolliert, welcher Newsletter wann an welche Adresse ging. Nur beim Shop-Newsletter; Öffnungen und Klicks misst der Shop nicht. |
| Newsletter Raw-HTML-Modus | aus | Eingabe von fertigem HTML-Code statt Editor; der Versand erfolgt ohne Mailrahmen des Shops. |
| E-Mailanhang Newsletter (PDF-Datenschutzerklärung) | aus | Hängt jedem Newsletter Ihre Datenschutzerklärung als PDF an. |
| Test-E-Mail-Adresse für Newsletter & Vorlagen | leer | Empfänger der Testmail, mehrere Adressen mit Komma getrennt. Leer geht die Testmail an die „E-Mailadresse des Shopbetreibers“. |
Die Newsletter-Einstellungen in den E-Mailoptionen: Newsletterfunktion eingeschaltet, Double-Opt-in an, Versand über das Newsletter-System „shop“ und eine eigene Adresse für Testmails. Zum Vergrößern anklicken.
Datenschutz-Haken
Unter Einstellungen → Datenschutz → Allgemein → Datenschutzeinwilligungen für allgemeine Formulare legen Sie fest, ob die Newsletter-Seite und das Footer-Formular einen Haken verlangen: opt-in (ab Werk) mit Pflicht-Haken, advise nur mit Hinweistext, false ohne beides. „Datenschutzhinweis bei Newsletterboxen“ blendet unter dem Footer-Formular und bei der Registrierung zusätzlich einen Hinweis ein.
Auto-Abo nach Bestellung
„Newsletter Auto-Abo nach Bestellung“ legt nach jeder Bestellung ein Abo für den Besteller an, wenn seine Adresse noch keines hat. Mit Double-Opt-in bekommt er eine Bestätigungsmail, ohne Double-Opt-in ist das Abo sofort bestätigt. Der Kunde kreuzt dafür nichts an; lassen Sie den Einsatz rechtlich prüfen. Die Einstellung ist im Backend ausgeblendet und ab Werk aus. Ist sie in Ihrem Shop eingeschaltet, schalten wir sie auf Ihre Bitte ab.
Newsletter-Anmeldung für Kunden
Ist die Newsletterfunktion eingeschaltet, bietet der Shop die Anmeldung an mehreren Stellen an. Alle Wege nutzen dieselbe Bestätigungsmail.
Newsletter-Seite
Formular mit E-Mail-Adresse, Anrede und Namen, darunter „Newsletter abbestellen“. Angemeldete Kunden tragen nur die E-Mail-Adresse ein, Name und Anrede kommen aus dem Konto.
Footer
Ein E-Mail-Feld im Fußbereich jeder Seite. Die Anmeldung läuft wie auf der Newsletter-Seite.
Registrierung
Häkchen „Ich möchte News und Angebote erhalten.“ im Registrierungsformular, siehe Anmeldung & Registrierung.
Kundenkonto
Im Kundenkonto unter „E-Mailbenachrichtigungen“ → „Newsletter“ wählt der Kunde „Allgemeiner Newsletter (kostenlos)“ an oder ab.
Nach der Bestellung
Auf der Seite nach dem Bestellabschluss erscheint ein Häkchen zur Anmeldung, wenn die Adresse noch kein Abo hat.
xoContentEditor
Der Baustein „Newsletter / Anmeldeformular“ setzt ein Formular auf jede Inhaltsseite. Einstellbar sind „Überschrift“, „Beschreibung (optional)“, „Button-Text“, die Felder für Anrede und Namen und „Bei Anmeldung ausblenden“. Mehr unter xoContentEditor.
Dazu kommt das Popup.
Wie funktioniert das Double-Opt-in?
Ohne Double-Opt-in können Sie kaum nachweisen, dass die Anmeldung wirklich vom Inhaber der Adresse kam. Lassen Sie es eingeschaltet.
Anmeldung
Der Kunde trägt seine Adresse ein. Der Shop legt ein unbestätigtes Abo an und speichert die Anfrage im Nachweis.
Bestätigungsmail
Der Shop schickt die Mailvorlage „Newsletteranmeldung“ mit dem Bestätigungslink, in der Sprache, in der der Kunde den Shop gerade nutzt.
Bestätigung
Erst der Klick bestätigt das Abo. Der Shop setzt das Bestätigungsdatum und speichert die Bestätigung im Nachweis.
Fertig
Jetzt erhält der Kunde Ihre Newsletter, auf Wunsch den Anmelde-Gutschein. Mit Anbieter überträgt der Shop das Abo sofort dorthin.
Den Text der Bestätigungsmail ändern Sie unter CMS → Mails & Marketing / Automatisierungen in der Vorlage „Newsletteranmeldung“. Lassen Sie den Platzhalter {keylink} darin stehen, er wird zum Bestätigungslink. Unbestätigte Abos bekommen keinen Newsletter.
Newsletter-Popup
Ein Fenster fordert Besucher nach einer Wartezeit zur Anmeldung auf. Text und Bild pflegen Sie im CMS, das Verhalten in den E-Mailoptionen.
Einstellungen
Unter Einstellungen → Schnittstellen → E-Mail-Marketing / CRM → E-Mailoptionen:
- Newsletter Popup: an/aus: ab Werk aus. Die Newsletterfunktion muss ebenfalls an sein.
- Newsletter Popup: Anzeigeverzögerung in Sek: ab Werk 20, bei 0 erscheint es sofort.
- Newsletter Popup: Startdatum und Enddatum: Zeitraum, etwa für eine Aktion.
- Newsletter Popup: Anzeige nur für Kunden: nur für angemeldete Kunden.
- Newsletter Popup: Auslöser:
delaynach der Verzögerung,exit_intentnur am Desktop, wenn der Mauszeiger das Fenster nach oben verlässt,exit_intent_delayam Desktop beim Verlassen und auf Smartphones nach der Verzögerung. ab 4.10
Text und Bild
Den Inhalt pflegen Sie unter CMS → CMS-Manager im Eintrag $cms_newsletter_advice, je Sprache. Dort tauschen Sie auch das Bild aus. {STORE_NAME} wird durch Ihren Shopnamen ersetzt.
Ab Werk verspricht der Text einen „XX €“-Gutschein. Ersetzen Sie das durch Ihr Angebot oder streichen Sie es. E-Mail-Feld, Knopf und Datenschutzhinweis gehören zum Template. Sie zu ändern ist eine Anpassung am Template.
Das Newsletter-Popup: Überschriften und Text pflegen Sie im CMS-Manager, E-Mail-Feld, Knopf und Datenschutzhinweis gehören zum Template. Zum Vergrößern anklicken.
Wann das Popup nicht erscheint
- Im Warenkorb, auf der Anmelde- und Registrierungsseite, im Bestellprozess, nach dem Bestellabschluss und im Partnerprogramm.
- Für angemeldete Kunden, die schon ein Abo haben oder angefordert haben, und für Suchmaschinen.
- Nachdem der Besucher es geschlossen oder sich angemeldet hat, ein Jahr lang nicht mehr. Vorher galt das nur für den aktuellen Besuch. ab 4.9.135
Das Popup hat keinen Datenschutz-Haken. Unter dem Formular steht stattdessen der Hinweis, dass der Besucher mit dem Absenden einwilligt, mit Link zur Datenschutzerklärung.
Gutschein für die Anmeldung
Der Shop kann nach der Anmeldung automatisch einen Kuponcode per Mail verschicken. Alle neuen Abonnenten bekommen denselben Code.
- Kupon anlegen unter Produkte → Gutscheine & Kupons → Kuponadmin. Lassen Sie „Kuponmenge (gesamt)“ leer oder tragen Sie 0 ein, damit der Code für alle Abonnenten reicht. Mit „Kuponmenge (Kunde)“ 1 löst jeder Kunde ihn nur einmal ein. Details unter Gutscheine & Kupons.
- Kupon auswählen unter Einstellungen → Checkout → Gutscheine & Kupons → Newsletter-Kupon. Die Liste zeigt nur aktive Kupons.
- Mailtext prüfen unter CMS → Mails & Marketing / Automatisierungen in der Vorlage „Newsletteranmeldung-Kupon“.
{coupon_code}wird zum Code. - Den Gutschein im Popup-Text nennen.
Wann die Mail hinausgeht
Mit Double-Opt-in nach dem Klick auf den Bestätigungslink, egal über welches Formular sich der Kunde angemeldet hat. Ohne Double-Opt-in nur bei Anmeldung über Newsletter-Seite, Footer, Popup, das Häkchen nach der Bestellung und die Registrierung, nicht über das Kundenkonto oder den xoContentEditor-Baustein.
Kupon plötzlich inaktiv?
Beim Anmelden im Backend deaktiviert der Shop Kupons, deren „Kupon (gültig bis)“ abgelaufen ist, und Kupons ohne Enddatum, die älter als drei Jahre sind. Ein inaktiver Newsletter-Kupon wird nicht mehr verschickt, eine Fehlermeldung gibt es nicht. Legen Sie dann einen neuen Kupon an und wählen Sie ihn als „Newsletter-Kupon“.
Für neue Kundenkonten gibt es eigene Einstellungen in derselben Gruppe: „Kupon bei Neukundenregistrierung“ und „Gutschein bei Neukundenregistrierung“.
Wie erstelle ich einen Newsletter?
Newsletter schreiben Sie unter Tools → Newslettermanager, je Sprache mit eigenem Betreff und Inhalt.
Neu anlegen
Im Newslettermanager den Reiter „Einfügen“ öffnen.
Modul und Betreff
„Modul“ auf „Newsletter“ stellen. Der „Newslettername“ ist zugleich der Betreff der Mail.
Inhalt
Im Feld „Inhalt“ Text, Bilder und Links einfügen, für jede Sprache im eigenen Reiter.
Speichern
„Speichern & Schließen“ führt zur Liste, „Aktualisieren“ lässt den Editor offen.
Ein Newsletter im Editor: Der Newslettername ist der Betreff, <-SALUTATION-> wird zur Anrede, der Knopf „Newsletter abbestellen“ verlinkt auf den Platzhalter {link_unsub}. Zum Vergrößern anklicken.
Mehrere Sprachen
Jede aktive Sprache hat einen Reiter. Ein leerer Newslettername übernimmt den der Standardsprache. Mit einem Schlüssel unter Einstellungen → Schnittstellen → Übersetzungs-Tools → DeepL → DeepL Authkey übersetzt der Knopf „DeepL“ Name und Inhalt aus der Standardsprache.
Fehlt der Inhalt einer Sprache, bekommen deren Abonnenten die Fassung in der Sprache, in der Sie im Backend arbeiten. ab 4.9.107
Bilder, Links und PDF
Bilder und Dateien laden Sie über den Dateimanager des Editors hoch. Bildpfade, die mit images/ beginnen, und relative Links ergänzt der Shop beim Versand zur vollständigen Adresse Ihres Shops. Dateien anhängen lässt sich nicht: Laden Sie zum Beispiel ein PDF hoch und verlinken Sie es. Als Anhang verschickt der Shop nur die Datenschutzerklärung, wenn „E-Mailanhang Newsletter (PDF-Datenschutzerklärung)“ an ist. Farbige Knöpfe gestalten Sie als Tabellenzelle mit Hintergrundfarbe und Link darin. Eine Formatierung direkt am Link entfernt der Editor beim Öffnen.
Eigenes HTML
Mit „Newsletter Raw-HTML-Modus“ wird der Editor zu einem Textfeld für fertigen HTML-Code, etwa aus einem Gestaltungswerkzeug. Der Shop verschickt ihn ohne seinen Mailrahmen mit Kopf- und Fußbereich. Den Abmeldehinweis hängt er trotzdem an. Bilder binden Sie mit vollständiger https-Adresse oder über images/ ein.
Vorlagen
Eine eigene Vorlagenverwaltung gibt es nicht. Legen Sie einen Newsletter als Vorlage an und wählen Sie im Aktionsmenü „Newsletter duplizieren“. Die Kopie enthält alle Sprachen und „(Kopie)“ im Namen.
Platzhalter
| Platzhalter | Wird beim Versand zu |
|---|---|
<-SALUTATION-> | Anrede, etwa „Sehr geehrte Frau Musterfrau“. Kennt der Shop nur den Vornamen: „Hallo Erika“. Ohne Daten: „Sehr geehrte Damen und Herren“. |
{link_unsub} | Adresse des persönlichen Abmeldelinks, etwa für einen eigenen Knopf. Den Abmeldehinweis mit Link setzt der Shop ohnehin ans Ende jeder Mail. |
{newsletter_online_version_de} | Link zur Online-Ansicht in Deutsch. Für weitere Sprachen ersetzen Sie de durch deren Kürzel, etwa en. Die Online-Ansicht zeigt die neutrale Anrede. |
Wie versende ich einen Newsletter?
Versenden können Sie nur mit dem Newsletter-System shop. Alle Schritte starten im Aktionsmenü des Newsletters in der Liste.
Die Newsletterliste: Testmail, Vorschau, Versand und Sperre starten im Aktionsmenü, der Export der Abonnenten über den Knopf darüber. Zum Vergrößern anklicken.
- „Testmail versenden“: Die Testmail geht an die „Test-E-Mail-Adresse für Newsletter & Vorlagen“, sonst an die E-Mailadresse des Shopbetreibers. Sie zeigt die Sprachfassung, in der Sie im Backend arbeiten, und die neutrale Anrede. Der Abmeldelink darin ist nur ein Muster.
- „Vorschau“: zeigt den Newsletter im Mailrahmen des Shops.
- „Versenden“: Empfänger wählen (Tabelle unten) und „weiter“.
- Prüfen: Die nächste Seite nennt die Zahl der Mails und zeigt den Inhalt. „Exportieren“ lädt die Empfängerliste als Textdatei herunter.
- „Versenden“ und „Versenden starten“: Ein Balken zeigt den Fortschritt. Lassen Sie das Fenster offen, bis 100 % erreicht sind. Danach zeigt die Spalte „Gesendet“ einen grünen Haken.
Empfänger wählen
| Auswahl | Wer die Mail bekommt |
|---|---|
| „Newsletter-Abonnenten“ mit „Alle Newsletter-Abonnenten“ | alle bestätigten Abos, mit und ohne Kundenkonto |
| „Newsletter-Abonnenten“ mit „Newsletter-Abonnenten mit Kundenkonto“ | bestätigte Abos mit Kundenkonto, eingrenzbar über „Kundengruppen“ („Alle“ oder „Auswahl“) |
| „Newsletter-Abonnenten“ mit „Newsletter-Abonnenten ohne Kundenkonto“ | bestätigte Abos ohne Kundenkonto |
| „Registrierte Kunden“ | alle Kundenkonten der gewählten Kundengruppen, auch ohne Newsletter-Abo, siehe Kunden ohne Abo anschreiben? |
Empfänger für einen werbenden Newsletter: nur „Newsletter-Abonnenten“, „Registrierte Kunden“ bleibt aus. Zum Vergrößern anklicken.
Konten mit der Sperre „Newsletter“ oder „Checkout“ und inaktive Konten überspringt der Shop. Wer welche Sprachfassung bekommt, steht unter Sprache des Abos.
An die alternative E-Mail-Adresse eines Kunden geht kein Newsletter, weil es für sie weder Einwilligung noch Abmeldelink gibt. ab 4.9.123
Kunden ohne Newsletter-Abo anschreiben?
Die Auswahl „Registrierte Kunden“ erreicht alle Kundenkonten. Für Werbung ist das heikel.
Was der Shop tut
- „Registrierte Kunden“ schreibt jedes Konto der gewählten Kundengruppen an, auch ohne Einwilligung.
- Diese Empfänger bekommen keinen Abmeldelink und keinen Abmelde-Knopf, weil sie kein Abo haben.
- Einen Hinweis auf ein Widerspruchsrecht gegen Werbung zeigt der Shop weder beim Bestellen noch in der Mail.
Was das Gesetz verlangt
Werbung per E-Mail ohne Einwilligung erlaubt § 7 Abs. 3 UWG nur, wenn alles zusammenkommt: Die Adresse stammt aus einem Kauf, Sie werben für eigene ähnliche Waren, der Kunde hat nicht widersprochen, und Sie weisen ihn bei der Erhebung der Adresse und in jeder Mail auf sein Widerspruchsrecht hin. Den letzten Punkt erfüllt der Shop für Kunden ohne Abo nicht.
Abonnenten verwalten
Unter Tools → Newslettermanager → Newsletterabonnenten stehen alle Abos, auch die noch nicht bestätigten.
Abonnentenliste
- Spalten „Kundennummer“, „Kunde“, „Kundengruppe“, „Email-Adresse“, „Bestätigungsdatum“ und „Letzte Änderung“. Beim Shop-Newsletter dazu „Letzte Mail“, mit Anbieter „ID (extern)“.
- Steht beim „Bestätigungsdatum“ nur ein Strich, wartet das Abo noch auf den Klick in der Bestätigungsmail. Abonnenten ohne Kundenkonto haben die Kundennummer 0.
- Suche nach Kundennummer, Name oder E-Mail-Adresse.
- Im Aktionsmenü öffnet „Kundenkonto öffnen“ den Kunden. „von Empfängerliste entfernen“ löscht das Abo, auch beim Anbieter, und speichert die Abmeldung im Nachweis. Bei Abonnenten ohne Konto steht dieser Knopf direkt in der Zeile.
Export
„Newsletterabonnenten exportieren“ oben im Newslettermanager lädt alle bestätigten Abos als CSV-Datei (Trennzeichen Semikolon). Spalten: E-Mail, Abonnenten-ID, Geschlecht, Vorname, Nachname, Kunden ID, Kundengruppe, Eingetragen seit, Letzte Mail, Key.
„Key“ ist der persönliche Schlüssel des Abos. Er steckt im Bestätigungs- und im Abmeldelink. Behandeln Sie die Datei vertraulich.
Newslettersperre
Unter Kunden → Kunden den Kunden bearbeiten und bei „Gesperrt für“ den Schalter „Newsletter“ setzen. Beim Speichern entfernt der Shop sein Abo, auch beim Anbieter, und schickt ihm keinen Shop-Newsletter mehr.
Versandte Newsletter
Mit „Newslettertracking an/aus“ zeigt Tools → Newslettermanager → Versandte Newsletter je Mail Newsletter, Empfänger und Versanddatum, durchsuchbar nach Newslettername, E-Mail-Adresse und Kundennummer. Das gilt nur für den Shop-Newsletter.
Die Abonnentenliste: Ohne Bestätigungsdatum wartet ein Abo noch auf den Klick in der Bestätigungsmail, Abos ohne Kundenkonto haben die Kundennummer 0. Zum Vergrößern anklicken.
Newsletter-Abmeldung
Bei einer Abmeldung löscht der Shop das Abo. Abmeldungen im Shop bleiben zehn Jahre lang im Einwilligungsnachweis stehen.
Link in der Mail
Unter jedem Shop-Newsletter steht „Wenn Sie den Newsletter abmelden möchten, dann klicken Sie bitte hier:“ mit dem persönlichen Link. Ein Klick genügt, eine Anmeldung im Shop ist nicht nötig.
Knopf im Mailprogramm
Jeder Newsletter an Abonnenten trägt den Header List-Unsubscribe mit Abmeldung per Klick nach RFC 8058. Manche Mailprogramme schicken stattdessen eine Mail mit dem Betreff „Unsubscribe“ an die E-Mailadresse des Shopbetreibers. Diese Adressen tragen Sie von Hand aus.
Im Shop
Über „Newsletter abbestellen“ auf der Newsletter-Seite mit der E-Mail-Adresse oder im Kundenkonto unter „E-Mailbenachrichtigungen“ → „Newsletter“.
Beim Anbieter
Meldet sich jemand über den Abmeldelink des Anbieters ab, übernimmt der Abgleich das in den Shop:
- CleverReach: ja.
- Mailchimp: ja. ab 4.9.123
- Optimizely Campaign: nein, die Abmeldung erreicht den Shop nicht.
Durch Sie
„von Empfängerliste entfernen“ in der Abonnentenliste, die Newslettersperre im Kundenkonto oder das Löschen des Kundenkontos. Jedes Mal entfernt der Shop das Abo auch beim Anbieter.
Abmeldelink fehlt?
Den Abmeldelink setzt der Shop nur für Empfänger mit Newsletter-Abo und gültigem Schlüssel. Prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach.
- Empfänger ohne Abo: Mit „Registrierte Kunden“ erreichen Sie auch Kunden ohne Abo. Für sie gibt es keinen Abmeldelink. Senden Sie an die „Newsletter-Abonnenten“.
- Abonnenten ohne Kundenkonto: In älteren Versionen bekamen sie keinen Abmeldelink und keinen Abmelde-Knopf. Das ist behoben. ab 4.9.107
- Abos aus einer Datenübernahme: Ist im Export die Spalte „Key“ leer, fehlte der Schlüssel. Der Shop trägt ihn für bestätigte Abos selbst nach. ab 4.9.47
- Testmail: Der Link darin ist nur ein Muster und meldet niemanden ab.
- Mails der Marketing-Automatisierung: Dort braucht die Vorlage den Platzhalter
{link_unsub}, siehe Marketing-Automatisierung. - Versand über einen Anbieter: Den Abmeldelink setzen Sie in der Vorlage des Anbieters.
- Newsletterfunktion aus: Dann führt jeder Abmeldelink nur auf den Hinweis „Zurzeit können Sie sich für keinen Newsletter eintragen!“.
Sprache des Abos
Jedes Abo hat eine Sprache. Sie bestimmt, welche Sprachfassung eines Newsletters der Empfänger bekommt. CleverReach erhält sie als eigenes Feld.
- Ändert ein Kunde die Sprache seines Kontos, folgt sein Abo beim Speichern. ab 4.9.107
- Neue Abos mit Kundenkonto entstehen in der Kontosprache, Abos ohne Konto in der Sprache, in der die Person den Shop gerade nutzt. ab 4.9.135
- Die Bestätigungsmail kommt in der Sprache, in der die Person den Shop gerade sieht.
- Fehlt die passende Sprachfassung, bekommt der Empfänger die Fassung in Ihrer Backend-Sprache. ab 4.9.107
- Die Anrede aus
<-SALUTATION->und den Abmeldehinweis am Ende der Mail setzt der Shop in der Sprache, in der Sie im Backend arbeiten. Für Newsletter in weiteren Sprachen schreiben Sie die Anrede deshalb selbst in den Text. - Kunden ohne Abo, die Sie über „Registrierte Kunden“ erreichen, bekommen die Fassung in Ihrer Backend-Sprache. Künftig erhalten sie die Fassung in ihrer Kontosprache. ab 4.10
Einwilligungsnachweis und Schutz vor Bots
Der Shop hält jede Anmeldung, Bestätigung und Abmeldung fest und schützt die Formulare vor automatischen Anmeldungen.
Einwilligungsnachweis
Unter Tools → Datenschutzmanagement suchen Sie nach einer E-Mail-Adresse. Für Newsletter gibt es diese Einträge:
- „Newsletteranforderung (Double-Opt-In E-Mail)“: Bestätigungsmail verschickt.
- „Newsletteranmeldung“: Abo bestätigt. Bestätigungs-Typ „E-Mail“ heißt per Link bestätigt, „Hinweis“ heißt ohne Double-Opt-in angemeldet.
- „Newsletterabmeldung“: Abo beendet.
Gespeichert werden ein Prüfwert (Hash) der Adresse statt der Adresse selbst, die IP-Adresse, der Zeitpunkt und das Löschdatum nach zehn Jahren. Kontakte, die der Abgleich nur vom Anbieter übernimmt, haben im Shop keinen Nachweis; den führt der Anbieter.
Schutz vor Bot-Anmeldungen
- Ein unsichtbares Feld und eine Zeitprüfung halten einfache Bots immer ab.
- Google reCAPTCHA v3 prüft zusätzlich, sobald unter Einstellungen → Schnittstellen → Spam-Schutz → Google Recaptcha „Google Recaptcha V3 SiteKey (Website-Schlüssel)“ und „Google Recaptcha V3 SecretKey (Geheimer Schlüssel)“ eingetragen sind. Das gilt für die Newsletter-Seite, das Footer-Formular und den xoContentEditor-Baustein.
- Wie streng die Prüfung ist, regelt „Mindest-Score der reCAPTCHA-Prüfung (0.0 bis 1.0)“, ab Werk 0.5. ab 4.9.47
- Mit Double-Opt-in bleiben Bot-Anmeldungen unbestätigt und bekommen keinen Newsletter. Sie löschen sie in der Abonnentenliste.
Der Nachweis einer Double-Opt-in-Anmeldung: erst die Anforderung der Bestätigungsmail, dann die per E-Mail bestätigte Anmeldung, beide mit Löschdatum nach zehn Jahren. Zum Vergrößern anklicken.
Externe Newsletter-Dienste
Mit einem Anbieter schreiben und versenden Sie den Newsletter dort. Anmeldung, Double-Opt-in und Abmeldung im Shop bleiben, der Shop gleicht die Abonnenten mit einer Liste beim Anbieter ab.
- Zugangsdaten unter Einstellungen → Schnittstellen → E-Mail-Marketing / CRM beim Anbieter eintragen (Tabelle unten).
- Unter Einstellungen → Schnittstellen → E-Mail-Marketing / CRM → E-Mailoptionen → Newsletter-System den Anbieter wählen.
- Unter Tools → Newslettermanager → Newsletterabonnenten einmal „Synchronisiere Newsletterabonnenten“ ausführen und den Cronjob einrichten.
| Anbieter | Felder | Übertragen werden | Abmeldung beim Anbieter |
|---|---|---|---|
| Cleverreach | „Cleverreach API (RESTv3) ClientID“, „Cleverreach API (RESTv3) Secret“, „Cleverreach Newsletter-Liste“ | E-Mail, Vorname, Nachname. Dazu Anrede, Sprache und die fertige Anrede. ab 4.9.63 | kommt über den Abgleich in den Shop |
| Mailchimp | „Mailchimp API-Key“, „Mailchimp Server-Prefix“ (leer: aus dem Key), „Mailchimp Audience/Listen-ID“ | E-Mail, Vorname, Nachname | kommt über den Abgleich in den Shop ab 4.9.123 |
| Optimizely Campaign | „Optimizely Campaign API Basis-URL“, „… API Benutzername“, „… API Passwort“, „… Mandanten-ID“, „… Empfängerlisten-ID“ | E-Mail, Vorname, Nachname, Anrede | erreicht den Shop nicht |
| Brevo ab 4.10 | „Brevo API-Schlüssel“, „Brevo Listen-ID“ | E-Mail, Vorname, Nachname, wenn das Konto diese Attribute führt | kommt über den Abgleich in den Shop |
Was der Shop nicht überträgt
Produkt-, Bestell- oder Warenkorbdaten überträgt der Shop an keinen Anbieter. Er gleicht nur die Abonnenten ab.
Abonnenten löschen
Entfernen Sie ein Abo im Shop, löscht der Shop den Kontakt bei Mailchimp endgültig und nimmt ihn bei CleverReach und Optimizely aus der Liste. Bei Brevo bleibt der Kontakt bestehen, nur die Liste verliert ihn.
Abgleich mit dem Anbieter
Bestätigte Anmeldungen und Abmeldungen im Shop schickt der Shop sofort zum Anbieter. Was beim Anbieter passiert, holt erst der Abgleich in den Shop.
Von Hand oder per Cronjob
- Auf der Seite Newsletterabonnenten startet „Synchronisiere Newsletterabonnenten“ einen Abgleich.
- Der Kasten „Cron-Adresse für den Abgleich“ zeigt die Adresse für einen Cronjob. Stündlich genügt.
- „Token erzeugen“ hängt ein Geheimnis an die Adresse. Die alte Adresse ohne Token wird danach abgewiesen; stellen Sie den Cronjob gleich um. Ändern oder leeren können Sie den Token in den E-Mailoptionen unter „Newsletter-Abgleich: Cron-Token (optional)“. ab 4.9.135
- Haben Sie keinen Zugriff auf die Aufgabenplanung Ihres Servers, wenden Sie sich an unseren Support.
Was der Abgleich tut
- Er übernimmt Abmeldungen beim Anbieter, außer bei Optimizely.
- Kontakte, die nur beim Anbieter stehen, legt er im Shop als bestätigte Abos an.
- Er entfernt Abos von gesperrten und inaktiven Kundenkonten, beim Anbieter und im Shop.
- Die Spalte „ID (extern)“ zeigt je Abo, ob es schon übertragen ist.
Ohne Cronjob kommen Abmeldungen beim Anbieter nicht in den Shop.
Newsletter und Marketing-Automatisierung
Mails aus der Marketing-Automatisierung sind oft Werbung. Für sie gelten dieselben Regeln wie für den Newsletter.
Abmeldelink und Empfänger
Setzen Sie {link_unsub} in die Mailvorlage der Reaktion „E-Mail versenden“. Abonnenten bekommen dort ihren persönlichen Abmeldelink, bei Kunden ohne Abo bleibt die Stelle leer.
Damit eine werbliche Mail nur Abonnenten erreicht, nehmen Sie im Event die Bedingung „Kunde ist Newsletterempfänger (EU Datenschutzeinwilligung für Werbung)“ auf. Sie lässt Kunden ohne bestätigtes Abo sowie gesperrte und inaktive Konten weg. Mehr unter Marketing & Automatisierung.
Automatisch ab 4.10
Die Einstellung „Marketing-Mails: Abmeldelink automatisch anhängen“ in den E-Mailoptionen (ab Werk an) hängt Abonnenten Abmeldelink und Abmelde-Knopf selbst an. Je Reaktion stellen Sie das auf „immer“ oder „nie“.
Kunden, die sich abgemeldet haben oder die Newslettersperre tragen, bekommen werbliche Mails aus Kunden-, Warenkorb- und Bestell-Events dann nicht mehr.
Vor dem Versand prüfen
Ein Newsletter lässt sich nicht zurückholen. Gehen Sie diese Punkte durch.
- „Newslettername“ (der Betreff) und Inhalt in jeder Sprache ausgefüllt.
- Testmail an mehrere Adressen bei verschiedenen Mailanbietern geschickt und auf dem Smartphone angesehen.
- Bilder und Links in der Testmail angeklickt.
- Empfänger: „Newsletter-Abonnenten“, nicht „Registrierte Kunden“, wenn der Newsletter wirbt.
- Zahl der Empfänger auf der Bestätigungsseite plausibel.
- „Newslettertracking an/aus“ eingeschaltet, wenn Sie den Versand später nachvollziehen wollen.
- Gutschein im Newsletter: Kupon aktiv und gültig.
Häufige Fragen
Wo finde ich den Newslettermanager?
Wie schalte ich die Newsletter-Anmeldung im Shop aus?
Warum fehlt im Newsletter der Abmeldelink?
Wie exportiere ich die Abonnenten, und was bedeutet die Spalte „Key“?
Wie sehe ich, ob und wann sich jemand per Double-Opt-in angemeldet hat?
Wie schütze ich das Anmeldeformular vor Bots?
Warum verschickt der Shop keinen Newsletter-Gutschein mehr?
Wo ändere ich Text und Bild des Newsletter-Popups?
$cms_newsletter_advice, je Sprache. Wann und für wen das Popup erscheint, stellen Sie in den E-Mailoptionen ein, siehe Newsletter-Popup.Kann das Popup erst erscheinen, wenn der Besucher die Seite verlassen will?
exit_intent oder exit_intent_delay. ab 4.10Kann ich eine PDF-Datei an den Newsletter hängen?
Wie schalte ich das automatische Abo nach einer Bestellung ab?
Welche Daten bekommt Mailchimp?
Wie lösche ich einen Abonnenten auch beim Anbieter?
Wie schließe ich einen Kunden von Werbemails aus?
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