Widerrufsbutton einrichten & nutzen

§ 356a BGB: die Widerrufsfunktion

Bei Fernabsatzverträgen über eine Online-Benutzeroberfläche muss der Verbraucher den Widerruf über eine Widerrufsfunktion erklären können. Sie ist gut lesbar mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden Formulierung beschriftet, während der Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich.

Abgefragt werden Name, die Bestellung bzw. der widerrufene Teil und die E-Mail-Adresse für die Bestätigung. Abgeschickt wird über eine Bestätigungsfunktion „Widerruf bestätigen“. Danach folgt unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Grundlage ist die Richtlinie (EU) 2023/2673, anzuwenden seit dem 19. Juni 2026.

§ 312g und § 355 BGB: Widerrufsrecht und Frist

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht. Der Widerruf erfolgt durch Erklärung gegenüber dem Unternehmer und braucht keine Begründung. Die Frist beträgt 14 Tage. Ausgenommen ist unter anderem Ware, die nach Vorgabe des Kunden angefertigt wird (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, siehe unten).

§ 356 Abs. 2 bis 4 BGB: Beginn und Ende der Frist

Bei Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt. Sie beginnt nicht, bevor Sie ordnungsgemäß belehrt haben. Zur Belehrung gehören seit dem 19.06.2026 Angaben über das Bestehen und die Platzierung der Widerrufsfunktion (Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 1 Nr. 1 EGBGB). Das Widerrufsrecht erlischt spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem regulären Fristbeginn.

§ 356 Abs. 5 und 6 BGB: Dienstleistungen und digitale Inhalte

Bei bezahlten Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung – wenn der Kunde vorher ausdrücklich zugestimmt hat, dass Sie vor Fristende beginnen, und bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht dann verliert.

Bei bezahlten digitalen Inhalten ohne Datenträger erlischt es, sobald Sie mit der Erfüllung begonnen haben – wenn der Kunde zugestimmt und seine Kenntnis bestätigt hat und Sie ihm eine Bestätigung nach § 312f BGB zur Verfügung gestellt haben.

Nur für Verbraucher

Das gesetzliche Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu (§ 312g Abs. 1, § 13 BGB). Unternehmer haben es nicht. Der Shop schließt deshalb erkennbar gewerbliche Bestellungen aus – wie, steht unter Ausnahmen.

Muster-Widerrufsformular

Belehrung und Muster-Widerrufsformular gehören weiter zu den Pflichtinformationen (Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 1 Nr. 1 EGBGB). Das Formular ersetzt die Widerrufsfunktion nicht: Mit ihm widerruft der Kunde nicht auf Ihrer Shopseite.

Das erledigt der Shop

• Knopf „Vertrag widerrufen“ im Footer und in den Bestelldetails.
• Formular mit Artikelauswahl, Teilmengen, Grund und Knopf „Widerruf bestätigen“ – für Kunden mit Konto und für Gäste.
• Sperre für erkennbar gewerbliche Bestellungen, gekennzeichnete Dienstleistungen und Downloads sowie abgelaufene Fristen.
• Eingangsbestätigung an den Kunden und Benachrichtigung an Sie.
• Register unter Bestellungen → Widerrufsanfragen und Eintrag im Verlauf der Bestellung.

Das erledigen Sie

• Widerrufsbelehrung um den Hinweis auf die Widerrufsfunktion ergänzen (so geht es).
• Dienstleistungen, Downloads und Anfertigungen richtig kennzeichnen.
• Adresse für die Benachrichtigung festlegen.
• Widerrufe abwickeln: Rücksendung, Rechnungskorrektur, Erstattung. Der Shop ändert dabei weder Bestellstatus noch Lagerbestand und erstattet nichts von selbst.
• Den Shop aktuell halten – die Eingangsbestätigung nennt Datum und Uhrzeit des Eingangs erst ab Version 4.9.114.

Im Footer jeder Seite

Unter der Linkliste „Informationen“ steht, durch eine Linie abgesetzt, der Knopf „Vertrag widerrufen“ – auch für Besucher ohne Anmeldung. Er erscheint, wenn Master-Switch, „Widerrufsrecht im Bestellprozess an/aus“ und „Widerrufsbutton im Footer an/aus“ eingeschaltet sind.

Seit Version 4.8.1 ist er ein eigener Knopf. In 4.7 stand er als Link in der Linkliste.

Im Kundenkonto

Unter Mein Konto → Meine Bestellungen zeigen die Bestelldetails den Knopf „Vertrag widerrufen“, solange noch nicht alles widerrufen ist. Daneben erscheinen je nach Lage „Teilweise widerrufen“, „Vollständig widerrufen“, „Kein Widerrufsrecht für Dienstleistungen (§356 BGB)“ oder „Kein Widerrufsrecht (gewerbliche Bestellung)“.

Der Knopf in den Bestelldetails hängt nur am Master-Switch.

Angemeldete Kunden

1. Klick auf „Vertrag widerrufen“ in den Bestelldetails. Wer den Footer-Knopf nimmt, wählt zuerst die Bestellung aus einer Liste.
2. Alle widerrufbaren Artikel sind vorausgewählt. Der Kunde wählt einzelne ab oder trägt bei Mengen über 1 eine Teilmenge ein.
3. Optional einen Grund angeben.
4. Häkchen setzen und „Widerruf bestätigen“ klicken.
5. Erfolgsseite und Eingangsbestätigung per E-Mail.

Gäste und Kunden ohne Anmeldung

1. Klick auf „Vertrag widerrufen“ im Footer.
2. Schritt 1 „Bestellung finden“: E-Mail-Adresse der Bestellung plus Bestellnummer oder Nachname.
3. Bei mehreren Treffern die richtige Bestellung wählen.
4. Schritt 2 „Widerruf bestätigen“: Artikel und Menge wählen, optional einen Grund, Häkchen setzen, „Widerruf bestätigen“ klicken.
5. Erfolgsseite und Eingangsbestätigung per E-Mail.

Gewerbliche Bestellungen ab 4.9.85

Gesteuert über Einstellungen → Checkout → Allgemein → Widerrufsbutton: Zielgruppe:

• auto (Vorgabe): Ausschluss nur, wenn die Bestellung erkennbar gewerblich ist – Kontotyp „Firma“ gewählt, Firma mit USt-IdNr. oder Firma mit einer Kundengruppe, deren Preisausgabe auf netto steht. Ein Firmenname allein genügt nicht.
• b2c: Widerruf für alle Bestellungen.
• b2b: nie. Nur für Shops, die ausschließlich an Unternehmer verkaufen.

Der Kunde sieht „Kein Widerrufsrecht (gewerbliche Bestellung)“ und die Bitte, sich zu melden, falls er als Verbraucher bestellt hat. Vor 4.9.85 gab es den Ja/Nein-Schalter „Widerruf für B2B-Kunden erlauben“; das Update übernimmt seinen Wert.

Dienstleistungen und Downloads

Gesperrt sind Positionen, die bei der Bestellung als Dienstleistung oder Download gekennzeichnet wurden:

• Artikel mit „Dienstleistungsprodukt“ = Ja (Produkte → Kategorien / Produkte, Artikel öffnen, Reiter „Allgemein“).
• Ist Einstellungen → Checkout → Download → Download von Produkten aktivieren eingeschaltet: jede Position ohne Gewicht, Merkmalsgewichte eingerechnet.

Im Formular steht „Kein Widerrufsrecht (§356 BGB)“. Besteht die Bestellung nur aus solchen Positionen, steht dort statt des Knopfs ein Hinweis. Das Kennzeichen wird bei der Bestellung festgeschrieben: Eine spätere Änderung am Artikel wirkt nicht auf alte Bestellungen.

Abgelaufene Frist

Ist die berechnete Frist eines Artikels abgelaufen, lässt er sich nicht mehr auswählen. Wie der Shop rechnet, steht unter Fristberechnung.

Nach Kundenvorgabe gefertigte Ware ab 4.10

Gekennzeichnete Anfertigungen sind gesperrt und mit „nach Ihren Vorgaben angefertigt“ beschriftet. Details unter personalisierte Ware.

So rechnet der Shop

Fristende = Versanddatum + Transport-Puffer + Widerrufsfrist. Beispiel: Versand am 01.10., Puffer 5 Tage, Frist 14 Tage → „Widerrufsfrist endet am 20.10.“.

Als Versanddatum nimmt er, was zuerst vorliegt: das Versanddatum der Position, das der Bestellung, den ersten Wechsel in einen Versandstatus. Welche Status als versendet zählen, ist im Shop hinterlegt – für eine Änderung sprechen Sie den XONIC-Support an. Ist kein Versand erkennbar, bleibt der Widerruf möglich.

Grenzen der Berechnung

Die Rechnung ist eine Näherung. Sie setzt eine ordnungsgemäße Belehrung voraus und berücksichtigt keine späteren Zustellungen. Fehlt in der Belehrung der Hinweis auf die Widerrufsfunktion, läuft die gesetzliche Frist länger, als der Shop rechnet (§ 356 Abs. 3 und 4 BGB). Erklärt ein Kunde den Widerruf nach der Sperre auf anderem Weg, etwa per E-Mail, prüfen Sie den Einzelfall.

Voraussetzungen

• „Widerrufsrecht im Bestellprozess an/aus“ und „Ausschluss vom Widerrufsrecht für digitale Güter und Dienstleistungen“ unter Einstellungen → Checkout → Allgemein sind an.
• Im Warenkorb liegt ein Dienstleistungsprodukt oder – bei eingeschalteten Downloads – ein Artikel mit Download-Datei.

Was der Kunde sieht

In der Bestellübersicht eine Pflicht-Checkbox, etwa „Ja, bitte beginnen Sie sofort mit der Dienstleistung. Mein Widerrufsrecht erlischt mit vollständiger Ausführung.“ bzw. „Ja, ich möchte sofort Zugang zu dem digitalen Inhalt und weiß, dass mein Widerrufsrecht mit dem Zugang erlischt.“ Ohne Haken keine Bestellung.

Was der Shop festhält

Den Klick mit Zeitpunkt und IP-Adresse als Einwilligungsnachweis, einen Eintrag im Bestellverlauf („Kunde hat Widerrufsausschluss für … akzeptiert“) und einen Absatz in der Bestellbestätigung. Mail und Verlauf nennen die Zustimmung nur, wenn die Checkbox angezeigt und angehakt war. ab 4.9.136

Dort kennzeichnen, wo die Personalisierung entsteht

• Ganzer Artikel: Schalter „Personalisierte Ware“ im Artikel, Reiter „Allgemein“ – der Artikel wird immer nach Vorgabe gefertigt.
• Eine Ausführung: „Wert personalisiert die Ware“ am Merkmalswert unter Produkte → Produktmerkmale, etwa „mit eigenem Logo“ – gilt nur, wenn der Kunde diesen Wert wählt.
• Freitext: „Freitext personalisiert die Ware“ am Merkmal, etwa für einen Gravurtext – gilt nur, wenn der Kunde etwas einträgt.
• Datei-Upload: „Upload personalisiert die Ware“ an der Upload-Definition des Artikels – gilt nur mit hochgeladener Datei.

Was Ihre Kunden sehen

Vor der Bestellung weist der Shop auf der Produktseite (am Artikel bzw. direkt unter der Option), im Warenkorb und in der Bestellübersicht auf den Ausschluss hin – eine Checkbox gibt es dafür nicht. Die Bestellbestätigung nennt die betroffenen Artikel.

Im Widerrufsformular sind diese Positionen gesperrt und mit „nach Ihren Vorgaben angefertigt“ beschriftet. Besteht eine Bestellung nur aus ausgeschlossenen Positionen, erscheint statt des Knopfs ein Hinweis.

Bisherige „Dienstleistungen“ umstellen

Wer Maßanfertigung bisher als „Dienstleistungsprodukt“ geführt hat: Der Health-Check listet Artikel mit diesem Kennzeichen und einem Versandgewicht unter „Dienstleistung oder personalisierte Ware“. Ein Klick stellt den Artikel um, echte Dienstleistungen ignorieren Sie dort. Automatisch umgestellt wird nie.

Personalisierte Ware ist steuerlich Ware: Bei steuerfreien Lieferungen in andere EU-Länder behandeln Rechnung und E-Rechnung sie als innergemeinschaftliche Lieferung, nicht als Dienstleistung.

Nur echte Anfertigungen kennzeichnen

Größe, Farbe oder eine Auswahl aus Standardoptionen machen eine Ware nicht zur Anfertigung nach Kundenvorgabe. Ein unberechtigter Ausschluss des Widerrufsrechts ist unwirksam und kann abgemahnt werden. Kennzeichnen Sie deshalb nur, was tatsächlich nach Vorgabe des Kunden gefertigt wird – und bei Freitext-Merkmalen nur solche ohne vorbelegten Text, denn ein vorbelegter Text zählt wie eine Eingabe.

Eingangsbestätigung an den Kunden

Geht sofort an die E-Mail-Adresse der Bestellung, in der Sprache der Bestellung. Inhalt: Name, Bestellnummer und Bestelldatum, Datum und Uhrzeit des Eingangs, die Adresse der Bestätigung, die widerrufenen Artikel mit Menge und der Grund, falls angegeben.

Datum und Uhrzeit des Eingangs nennt die Mail ab 4.9.114. Ältere Versionen nennen nur das Bestelldatum – ein Grund mehr für ein Update. ab 4.9.114

Benachrichtigung an Sie

Betreff „Widerruf Bestellung #…“ mit Kunde, Bestelldatum, Artikeln und Grund. Empfänger legen Sie unter Einstellungen → Schnittstellen → E-Mail-Marketing / CRM → E-Mailoptionen → Widerrufs-Benachrichtigung E-Mail fest:

• Feld gefüllt: Die Mail geht nur an diese Adressen, auch an mehrere.
• Feld leer: an die „E-Mailadresse des Shopbetreibers“ und an alle Adressen aus „Bestellungskopie per E-Mail an“.
• Jede Adresse bekommt die Mail einmal.

Bis Version 4.9: xoLanguage

Unter Tools → xoLanguage, Framework „Frontend“, Sektion „customer-order-withdrawal“: Schlüssel TEXT_WITHDRAWAL_EMAIL_… für die Eingangsbestätigung, TEXT_WITHDRAWAL_SHOP_NOTIFY_… für die Benachrichtigung an Sie. Die Zeilen mit Eingangszeitpunkt und Bestätigungsadresse bleiben erhalten, auch wenn Sie die Texte umschreiben. Den Rahmen der Mail (Kopf, Fuß) liefert die allgemeine Mailvorlage des Shops.

Mailvorlage „Widerrufsbestätigung“ ab 4.10

Die Eingangsbestätigung ist eine eigene Mailvorlage „Widerrufsbestätigung“ unter CMS → Mails & Marketing / Automatisierungen, mit Platzhaltern für Name, E-Mail, Eingang, Artikel und Grund. Löschen Sie einen Pflicht-Platzhalter, hängt der Shop die Angabe automatisch an. Ihre bisherigen Anpassungen aus xoLanguage übernimmt das Update in die Vorlage. Die Benachrichtigung an Sie bleibt in xoLanguage. Mehr zu Mailvorlagen: CMS-Manager & E-Mails.

Register: Bestellungen → Widerrufsanfragen

Eine Zeile je Widerruf, auch je Teilwiderruf: Bestellnummer mit Link, Kunde und E-Mail, Eingang, widerrufene Artikel, Grund und Bestätigung („Bestätigt“ mit Versanddatum oder „Ausstehend“).

Filtern Sie nach Zeitraum und Bestätigungsstatus, die Suche findet Bestellnummer, Kunde oder E-Mail. „Bearbeiten“ öffnet die Bestellung. Das Menü daneben bietet „Kundenkonto öffnen“ (nur, wenn der Widerruf zu einem Kundenkonto gehört), „Eingangsbestätigung senden“ (auch erneut, etwa nach einer Mailstörung) und „Löschen“.

Wer senden oder löschen darf, legen Sie unter Einstellungen → Administratoren → Benutzergruppen fest. Der Menüpunkt erscheint nur mit eingeschaltetem Master-Switch.

In der Bestellung

• Bestellliste: rote Plakette „Widerrufsanfrage“ unter dem Status, Filter „Nur Widerrufe“.
• Kopfzeile der Bestellung: Plakette „Widerrufsanfrage“ mit Datum, ein Klick öffnet den Eintrag im Register.
• Details: Eingangsdatum und Grund, Knopf „Im Widerrufs-Register öffnen“.
• Verlauf: Eintrag „Widerruf eingereicht am: … (über Onlineformular)“ mit den Artikeln.

Hinweis auf die Widerrufsfunktion ab 4.9.114

Unter Tools → Serverinfo & Health-Check erscheint im Bereich „Datenbank Schema Health-Check“ der Befund „Widerrufsbelehrung ohne Widerrufsfunktion“ für jede aktive Shop-Sprache, deren Belehrung die Funktion nicht nennt. Der Knopf „Widerrufsbelehrung bearbeiten“ öffnet die Seite im CMS-Manager.

Als Hinweis gilt ein Link auf die Widerrufsseite oder ein Begriff wie „Widerrufsfunktion“, „Online-Funktion“ oder „Widerrufsbutton“. Einen Text fügt der Shop nicht selbst ein: Übernehmen Sie die aktuelle Fassung Ihres Rechtstext-Anbieters oder ergänzen Sie den Hinweis selbst. Geprüft wird der Text der Seite, egal ob Sie ihn selbst pflegen oder über eine Rechtstext-Schnittstelle beziehen.

Muster-Widerrufsformular und Anhänge

Das Muster-Widerrufsformular ist der Baustein $cms_withdrawal im CMS-Manager. Der Platzhalter {STORE_NAME_ADDRESS} setzt Ihre Anschrift aus Einstellungen → Allgemein → Grundeinstellungen → Shopadresse und Kontaktdaten ein.

An die Bestellbestätigung hängt der Shop ab Werk die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular als PDF – Schalter „E-Mailanhang Bestellbestätigung (PDF-Widerrufsrecht)“ und „E-Mailanhang Muster-Widerrufsformular (PDF)“ in den E-Mailoptionen. Die AGB hängen ab Werk nicht an. Alle Anhänge: CMS-Manager & E-Mails.

Im Footer

1. Master-Switch unter Einstellungen → Checkout → Allgemein ist an.
2. „Widerrufsrecht im Bestellprozess an/aus“ ist an – ohne diesen Schalter erscheint auch der Footer-Knopf nicht.
3. „Widerrufsbutton im Footer an/aus“ unter Einstellungen → Design → Footer (Fußbereich) ist an.
4. Version: In 4.7 stand der Knopf als Link in der Linkliste und erschien nur, wenn der Footer-Baustein $cms_footer_navi eine Liste enthielt. Seit 4.8.1 ist er ein eigener Knopf.
5. Eigenes Template: Der Knopf hängt am Footer-Linkblock. Gibt Ihr eigenes Footer-Template diesen Block nicht aus, fehlt auch der Knopf. Sprechen Sie uns an.

In den Bestelldetails oder im Backend

1. Ganze Bestellung ausgeschlossen: nur Dienstleistungen oder Downloads, erkannt gewerblich oder schon vollständig widerrufen. Dann steht ein Hinweis statt des Knopfs.
2. Waren ohne Gewicht bei eingeschalteten Downloads gelten als Download, siehe Ausnahmen.
3. Menüpunkt „Widerrufsanfragen“ fehlt: Der Master-Switch ist aus.
4. Shop älter als 4.7: Dort gibt es die Funktion nicht. Dann hilft nur ein Update.