Bewertungen und Siegel
Kundenbewertungen und Gütesiegel schaffen Vertrauen. Dieser Leitfaden zeigt, wer im Shop Produkte bewerten darf, wie die Bewertungsaufforderung nach der Bestellung funktioniert und wie Sie Bewertungen freigeben und anzeigen. Dazu binden Sie Trusted Shops, Google-Kundenrezensionen und ShopVote ein.
Auf einen Blick
- Einschalten: unter Einstellungen → Design → Allgemein. Ab Werk dürfen nur Käufer bewerten, und neue Bewertungen warten auf Ihre Freigabe.
- Bewerten: Angemeldete Kunden bewerten auf der Produktseite und unter „Meine Bestellungen“. Über den persönlichen Link aus der Bewertungsaufforderung bewerten Käufer ohne Anmeldung, auch Gäste.
- Bewertungsaufforderung: Die Mail geht einige Tage nach dem gewählten Bestellstatus raus, sobald sich jemand im Backend anmeldet. Ab Werk nur an Kunden, die eingewilligt haben.
- Freigeben und antworten: unter Produkte → Produktbewertungen. Ihre Antwort erscheint öffentlich unter der Bewertung.
- Siegel: Trusted Shops, ShopVote, eKomi und authorized.by unter Einstellungen → Schnittstellen → Bewertungsportale, Google unter Einstellungen → Schnittstellen → SEO/SEA → Google Dienste. Trusted Shops und ShopVote erscheinen erst nach Zustimmung im Cookie-Banner.
In diesem Leitfaden
Nicht Teil dieses Leitfadens: Tracking-Pixel und Conversion-Tracking (etwa Microsoft Advertising oder Meta), Produktfeeds für soziale Netzwerke, Gutschein-Netzwerke und das Partnerprogramm. Google Analytics und Google Ads erklärt der Leitfaden Google Analytics, Ads & Tag Manager.
Produktbewertungen einschalten
Die Grundeinstellungen stehen unter Einstellungen → Design → Allgemein. Die Werte ab Werk passen für die meisten Shops: Nur Käufer bewerten, und Sie geben jede Bewertung frei.
Die Bewertungseinstellungen unter Einstellungen → Design → Allgemein mit den Werten ab Werk (Ausschnitt ohne die Zeilen anderer Themen dazwischen). Zum Vergrößern anklicken.
| Einstellung | Ab Werk | Wirkung |
|---|---|---|
| „Produktbewertung an/aus“ | true | Schaltet die Bewertungen im ganzen Shop: Bereich auf der Produktseite, Sterne in Listen, Bewertungsseite, Box, Bewertungsslider und die Bewertungsaufforderung des Shops. |
| „Produktbewertung nur nach Kauf“ | „Offen“, „Versendet“ | Nur Kunden mit einer Bestellung des Artikels in einem dieser Status dürfen bewerten. Ohne Auswahl darf jeder angemeldete Kunde einen Artikel einmal bewerten. |
| „Produktbewertung benötigt Adminfreigabe“ | true | Neue Bewertungen bleiben gesperrt, bis Sie sie freigeben, und Sie erhalten eine Mail mit einem Link zur Bewertung. Mit false erscheinen sie sofort. |
| „Produktbewertungen: maximale Anzahl je Kunde und Artikel“ | 5 | Ein Kauf erlaubt eine Bewertung, jeder weitere Kauf in einer eigenen Bestellung eine weitere, bis zu dieser Zahl. 0 oder 1 heißt: genau eine Bewertung je Kunde und Artikel.ab 4.9.21 |
| „Bewertungen von Master/Slave-Produkten zusammenfassen“ | true | Alle Varianten einer Produktfamilie teilen sich Bewertungen und Sterne. |
| „Produktbewertungen: bewertete Variante anzeigen“ | true | zeigt bei zusammengefassten Familien je Bewertung die Variante, etwa „Farbe: Rot · Größe: XL“ |
| „Produktbewertungen: KI-Zusammenfassung anzeigen“ und „… Mindestanzahl für KI-Zusammenfassung“ | false, 3 | siehe KI-Zusammenfassung |
Weitere Einstellungen
- Einstellungen → Allgemein → Mindestwerte → Mindestlänge Kundenbewertung: So viele Zeichen muss der Text mindestens haben, ab Werk 2.
- Einstellungen → Design → Produktdetailansicht → Fremdsprachige Bewertungen (Vorauswahl): Mit
false(Vorgabe) sieht der Besucher nur Bewertungen in seiner Sprache. Gibt es weitere, blendet er sie mit dem Schalter „fremdsprachige Bewertungen anzeigen“ ein. - Einstellungen → Checkout → Kundendetails → Benutzeralias: Kunden geben bei der Registrierung einen Alias an, der in ihren Bewertungen statt des Namens steht.
Wer darf bewerten?
Vor jeder Bewertung prüft der Shop Konto, Kauf, Bestellstatus, Wartezeit und die Zahl der bisherigen Bewertungen. Kunden bewerten auf drei Wegen.
Auf der Produktseite
Nur für angemeldete Kunden. Gäste sehen „Anmelden und Bewertung abgeben“. Das Formular hat Sterne (Pflicht), einen Titel (optional) und den Text. HTML im Text entfernt der Shop.
Unter „Meine Bestellungen“
Im Kundenkonto steht bei jedem Artikel einer Bestellung „Artikel bewerten“, solange eine Bewertung möglich ist.
Über den persönlichen Link
Die Bewertungsaufforderung enthält je Artikel einen Link zum Formular, der ohne Anmeldung funktioniert, auch bei Gastbestellungen. Jeder Link gilt einmal, danach meldet der Shop „Der Link ist ungültig oder wurde bereits benutzt.“
Warum ein Kunde nicht bewerten kann
| Grund | Erklärung |
|---|---|
| nicht angemeldet | Auf der Produktseite bewerten nur angemeldete Kunden. Gäste nutzen den Link aus der Mail. |
| keine passende Bestellung | Unter diesem Kundenkonto gibt es keine Bestellung des Artikels. Eine Gastbestellung gehört nicht zu einem später angelegten Konto, siehe Gäste und Nachzügler. |
| Status nicht freigegeben | Die Bestellung steht in keinem Status aus „Produktbewertung nur nach Kauf“. |
| Wartezeit läuft | Steht die Bestellung in einem Status, der die Bewertungsaufforderung auslöst, kann der Kunde erst nach den Tagen aus „E-Mail Bewertungsaufforderung nach x Tagen“ bewerten, gezählt ab der letzten Änderung der Bestellung. In den übrigen freigegebenen Status geht es sofort. |
| schon bewertet | Jeder Kauf erlaubt eine Bewertung. Mehrere Positionen desselben Artikels in einer Bestellung zählen als ein Kauf. Nach einem neuen Kauf ist eine weitere Bewertung möglich, bis zur Höchstzahl.ab 4.9.21 |
Auf der Produktseite sieht der Kunde in den mittleren drei Fällen denselben Hinweis: „Eine Bewertung ist nur nach Kauf des Produktes möglich.“ Den genauen Grund zeigt Ihnen die Bestellung im Backend in der Spalte „Review-Link“, etwa „Status nicht in Whitelist“ oder „Wartezeit: noch 2 Tage“.
Bewertungsaufforderung nach der Bestellung
Der Shop schickt Käufern eine Mail mit Bild, Namen und Bewertungslink jedes gekauften Artikels. Sie richten sie unter Einstellungen → Schnittstellen → E-Mail-Marketing / CRM → E-Mailoptionen ein.
- „E-Mail Bewertungsaufforderung mit folgenden Status“: der Bestellstatus, der die Mail auslöst, ab Werk „Versendet“.
- „E-Mail Bewertungsaufforderung nach x Tagen“: die Wartezeit ab der letzten Änderung der Bestellung, ab Werk 3. Mit 0 verschickt der Shop keine Aufforderung.
- Mailvorlage: unter CMS → Mails & Marketing / Automatisierungen im Reiter „Mails“ die Vorlage „Produktbewertungsaufforderung“. Der Platzhalter
{PRODUCTS_TO_REVIEW}setzt die Artikel mit dem Knopf „Jetzt bewerten“ ein, siehe CMS-Manager & E-Mails.
Bestellstatus und Wartezeit der Bewertungsaufforderung unter Einstellungen → Schnittstellen → E-Mail-Marketing / CRM → E-Mailoptionen. Zum Vergrößern anklicken.
Wann die Mail rausgeht
- Bei der Anmeldung im Backend: Der Shop verschickt fällige Aufforderungen, sobald sich jemand im Backend anmeldet. Meldet sich tagelang niemand an, bleiben sie liegen.
- Höchstens 200 Bestellungen je Anmeldung, die zuletzt geänderten zuerst. Der Rest folgt bei den nächsten Anmeldungen.ab 4.9.21
- Nur bewertbare Artikel: Die Mail nennt jeden aktiven Artikel der Bestellung einmal, sofern der Kunde ihn noch bewerten darf. Bleibt keiner übrig, geht keine Mail raus.
- Einmal je Bestellung: Nach dem Versand steht in der Bestellhistorie „Bewertungsaufforderung an Kunden versendet (Shop)“.
- Bestellungen aus dem Checkout: Bestellungen, die Sie im Backend anlegen, bekommen die Aufforderung nur, wenn die Einwilligung auf
falsesteht (siehe Einwilligung). Importierte Bestellungen bekommen keine.
In der Bestellung
Unter Bestellungen → Bestellungen zeigt jede Bestellung oben rechts, ob der Kunde eingewilligt hat, etwa „Bewertungsmail: keine Einwilligung (Opt-in fehlt – es wird keine Mail versendet)“. Mit „Bewertungsaufforderung deaktivieren“ verhindern Sie die Mail für diese Bestellung.
Einwilligung für Bewertungsmails
Ob eine Bewertungsaufforderung eine Einwilligung braucht, legen Sie unter Einstellungen → Datenschutz → Allgemein → Datenschutzeinwilligungen für Bewertungsportale (eKomi, Trusted Shops, Google Kundenrezensionen) fest. Die Einstellung gilt für die Mail des Shops, die Mails für Trusted Shops und eKomi und den Dialog von Google.
| Wert | Was der Kunde sieht | Wer eine Aufforderung bekommt |
|---|---|---|
opt-in (Vorgabe) | eine Checkbox bei der Registrierung, bei der Gastbestellung und unter Mein Konto → Meine persönlichen Daten | nur Kunden, die angehakt haben |
advise | einen Hinweis ohne Checkbox | alle Kunden |
false | nichts | alle Kunden |
- Sind Trusted Shops oder Google-Kundenrezensionen aktiv, nennt der Text der Checkbox diese Empfänger, weil die E-Mail-Adresse dorthin geht.
- Hat ein Kunde mit Konto nicht eingewilligt, kann er es auf der Bestellbestätigung nachholen. Das gilt dann auch für die gerade abgeschlossene Bestellung.
- Maßgeblich ist der Stand bei der Bestellung. Eine spätere Einwilligung im Kundenkonto gilt erst für neue Bestellungen. Ein Widerruf im Konto stoppt auch noch ausstehende Aufforderungen.
- Einwilligung und Widerruf speichert der Shop als Nachweis mit Datum.
- Einstellungen → Datenschutz → Allgemein → Datenschutzhinweis bei Bewertungsemailboxen zeigt unter der Checkbox den Hinweis, dass der Kunde jederzeit widerrufen kann.
advise oder false verschickt der Shop Aufforderungen ohne Einwilligung. Lassen Sie eine solche Umstellung rechtlich prüfen. Dieser Leitfaden ist keine Rechtsberatung; mehr zu Werbemails steht im Leitfaden Newsletter.Gäste und nachträgliche Bewertungen
Gäste haben kein Kundenkonto und bewerten deshalb nicht auf der Produktseite. Sie nutzen den persönlichen Bewertungslink. Den gibt es je Artikel und Bestellung.
Link aus der Mail
Die Bewertungsaufforderung geht auch an Gastbestellungen, wenn der Gast bei der Bestellung eingewilligt hat oder keine Einwilligung verlangt ist. Der Link führt ohne Anmeldung zum Formular und bleibt gültig, bis der Kunde ihn nutzt.
Review-Link aus der Bestellung
In der Bestellung zeigt die Artikeltabelle die Spalte „Review-Link“. Kopieren Sie den Link mit dem Knopf daneben und schicken Sie ihn dem Kunden, etwa als Antwort auf seine Anfrage. Ist gerade keine Bewertung möglich, steht dort der Grund.
Später angelegtes Konto
Eine Gastbestellung bleibt beim Gastkonto. Legt der Kunde danach ein Konto an, sieht dieses die Bestellung nicht, und die Produktseite meldet „nur nach Kauf möglich“. Schicken Sie ihm den Review-Link aus der Bestellung.
In der Bestellung zeigt die Spalte „Review-Link“ je Artikel den kopierbaren Link oder den Grund, warum gerade keine Bewertung möglich ist; oben rechts stehen Einwilligung und „Bewertungsaufforderung deaktivieren“. Zum Vergrößern anklicken.
„Kein Hash“ in der Spalte heißt: Die Position hat keinen Link, etwa bei im Backend angelegten oder importierten Bestellungen. Den Link erzeugt der Shop im Checkout oder mit der Bewertungsaufforderung. Kunden mit Konto bewerten solche Bestellungen auf der Produktseite.
Bewertungen freigeben und beantworten
Alle Bewertungen verwalten Sie unter Produkte → Produktbewertungen. Mit Adminfreigabe bekommen Sie zu jeder neuen Bewertung Ihrer Kunden eine Mail mit Link.
Liste und Freigabe
- Der Filter zeigt „Alle Bewertungen“, „Nur freigegebene Bewertungen“ oder „Nur gesperrte Bewertungen“.
- Ein Klick auf das Statussymbol gibt eine Bewertung frei oder sperrt sie.
- Löschen entfernt die Bewertung endgültig. Eigene Bewertungen anlegen lässt die Maske nicht zu.
Bearbeiten und antworten
- Ändern lassen sich Sterne, „Titel der Bewertung“ und Text. HTML entfernt der Shop.
- „Ihre Antwort an den Kunden“ erscheint öffentlich unter der Bewertung als „Antwort des … Teams“.
- „Kunden per E-Mail über Ihre Antwort informieren“ schickt die Mail „Antwort auf Ihre Bewertung bei …“ an die Adresse der zugehörigen Bestellung, wenn die Bewertung freigegeben ist. Bewertungen ohne Bestellung, etwa übernommene, bekommen keine Mail.
Beim Bearbeiten einer Bewertung ändern Sie Titel, Text und Sterne, schalten Status und Promotion-Status und schreiben eine öffentliche Antwort an den Kunden. Zum Vergrößern anklicken.
Weitere Felder und Reiter
| Feld oder Reiter | Wirkung |
|---|---|
| „Promotion-Status“ | holt die Bewertung in den Bewertungsslider, siehe Anzeige im Shop |
| „Bestellnummerzugehörigkeit“ | die Bestellung, aus der die Bewertung stammt, mit Link |
| Reiter „Produktübersicht“ | je Artikel Zahl der Bewertungen, davon wartend auf Freigabe, Durchschnitt, letzte Bewertung und Stand der KI-Zusammenfassung |
| Reiter „Admin-Tools“ | nur für den Hauptadministrator: „Bewertungen ohne Produktzuordnung“ löschen oder mit „Produkt zuordnen“ einem anderen Artikel geben, dazu die KI-Zusammenfassungen |
Wo Bewertungen im Shop erscheinen
Freigegebene Bewertungen zeigt der Shop an mehreren Stellen. Gesperrte Bewertungen sieht nur das Backend.
Der Bereich „Kundenrezensionen“ auf der Produktseite mit Durchschnitt, Verteilung nach Sternen, Sortierung, Hilfreich-Knopf und einer Antwort des Shop-Teams. Zum Vergrößern anklicken.
Produktseite
Der Bereich „Kundenrezensionen“ zeigt den Durchschnitt, die Verteilung nach Sternen (klickbar als Filter), die Sortierung „Neueste“, „Hilfreichste“ und „Beste“, den Knopf „Hilfreich“ je Bewertung, Ihre Antworten und den Link „Echtheit von Kundenbewertungen“.
Produktlisten
Kacheln zeigen Sterne und Anzahl. Diese Werte merkt sich der Shop am Artikel und gleicht sie beim Aufruf der Produktseite ab. Nach einer Freigabe erscheinen die Sterne in Listen deshalb, sobald die Produktseite einmal aufgerufen wurde.
Bewertungsseite
Die Seite store-reviews.php („Und das sagen die anderen“) listet alle freigegebenen Bewertungen. Die Box „Bewertungen“ verlinkt sie mit „Alle Bewertungen“.
Box „Bewertungen“
Unter CMS → Boxenmanager schalten Sie die Box ein (ab Werk aus). Sie zeigt eine zufällige Bewertung aus den neuesten, auf der Produktseite eine zu diesem Artikel.
Bewertungsslider
Der Produktblock „Bewertungen“ im Konfigurator für Produktpräsentation und Vermarktung (Einstellungen → Design → Produktauflistung) zeigt Bewertungen mit eingeschaltetem „Promotion-Status“, die besten und neuesten zuerst. Lange Texte kürzt er auf 100 Zeichen, der Rest klappt auf. Wie Sie Blöcke anlegen, steht im Leitfaden Startseite gestalten.
Login-Seite
Ab drei freigegebenen Bewertungen zeigt das Info-Panel der Anmeldeseite Sterne, Durchschnitt und Anzahl mit Link zur Bewertungsseite. Das Panel schalten Sie unter Einstellungen → Checkout → Kundendetails → Login-Seite: Info-Panel mit Kundenkonto-Vorteilen.
Der Bewertungsslider zeigt nur Bewertungen in der Sprache des Besuchers, außer „Fremdsprachige Bewertungen (Vorauswahl)“ steht auf true. Bewertungen zu Newsartikeln heißen Newskommentare und stehen im Leitfaden Newsartikel.
KI-Zusammenfassung „Das sagen Kunden“
Über den Bewertungen erscheint eine Karte mit einer kurzen Zusammenfassung und drei bis fünf Stichworten. Darunter steht immer „Mit KI erstellt aus N Bewertungen“.XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche Intelligenz
Voraussetzungen
- das freigeschaltete Zusatzmodul
- ein KI-Anbieter mit Zugangsdaten unter Einstellungen → Schnittstellen → Künstliche Intelligenz, etwa OpenAI (ChatGPT) oder Claude (Anthropic)
- „Produktbewertungen: KI-Zusammenfassung anzeigen“ auf
true - mindestens so viele freigegebene Bewertungen wie unter „… Mindestanzahl für KI-Zusammenfassung“, ab Werk 3
Wann der Text entsteht
- wenn Sie eine Bewertung freigeben oder bearbeiten, je aktiver Shop-Sprache
- per Cronjob für den Bestand und für Nachzügler
- Beim Seitenaufruf ruft der Shop keine KI auf. Er zeigt den gespeicherten Text.
Cronjob einrichten
- Öffnen Sie Produkte → Produktbewertungen, Reiter „Admin-Tools“. Dort steht die fertige Cronjob-Zeile mit Ihrer Shop-Adresse. Dieselbe Zeile steht in der Hilfe zur Einstellung „Produktbewertungen: KI-Zusammenfassung anzeigen“.
- Tragen Sie die Zeile in der Cronjob-Verwaltung Ihres Hostings ein, empfohlen stündlich. Wir übernehmen das auf Wunsch.
- Jeder Lauf verarbeitet bis zu 10 Artikel mit neuen oder geänderten Bewertungen. Unveränderte Artikel kosten keinen KI-Aufruf.
Einzeln erzeugen Sie eine Zusammenfassung im Reiter „Produktübersicht“ mit „KI-Zusammenfassung für dieses Produkt (neu) erzeugen“, gesammelt im Reiter „Admin-Tools“ mit „Jetzt aktualisieren (max. 10 Produkte)“. Meldet der Cronjob xoai_licence_inactive, ist das Zusatzmodul nicht freigeschaltet.
Echtheit der Bewertungen und Anzeigename
Kunden sollen erfahren, wie Ihre Bewertungen zustande kommen. Dafür bringt der Shop eine eigene Hinweisseite mit.
Hinweisseite
Die CMS-Seite „Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen“ pflegen Sie unter CMS → CMS-Manager. Der Bewertungsbereich der Produktseite verlinkt sie, neue Shops zusätzlich im Footer als „Echtheit von Kundenbewertungen“.
Der Text ab Werk beschreibt die Prüfung über persönliche Links nach einer Bestellung. Passen Sie ihn an, wenn Ihr Shop anders arbeitet: Ohne Auswahl in „Produktbewertung nur nach Kauf“ bewerten auch Kunden ohne Kauf. Bewertungen aus Trusted Shops, ShopVote oder eKomi stammen aus dem jeweiligen Dienst.
Welcher Name erscheint
- der Alias des Kunden, wenn „Benutzeralias“ eingeschaltet ist und der Kunde einen hat
- sonst Vorname und erster Buchstabe des Nachnamens, etwa „Erika M.“
- bei Bewertungen ohne Kundenkonto „(Gast)“ und der gespeicherte Name
Namen und Texte gibt der Shop als reinen Text aus. HTML darin erscheint nicht als Formatierung.ab 4.9.135
Trusted Shops einbinden
Unter Einstellungen → Schnittstellen → Bewertungsportale → Trusted Shops richten Sie Trustbadge, Käuferschutz auf der Bestellbestätigung, Bewertungsaufforderungen und das Bewertungs-Widget ein. Ein Konto bei Trusted Shops brauchen Sie vorher; solange keine ID eingetragen ist, verlinkt die Seite auf die Registrierung.
- Unter „Trusted Shops IDs“ je Sprache Ihre Trusted-Shops-ID eintragen. Ein Feld gibt es je aktiver Shop-Sprache; Trusted Shops unterstützt Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch und Tschechisch. Beim Speichern schaltet der Shop die Kundenbewertungen von Trusted Shops ein.
- Unter „Darstellungsoptionen“ das Trustbadge einstellen: „Trustbadge anzeigen“, „Anzeigevariante Trustbadge“ („Standard“ oder „Mit Bewertungen“), Position links oder rechts, Abstände für Desktop und Mobile, Breite, Farbschema und automatisches Ausblenden.
- Unter „Bewertungslinks“ festlegen, wo Kunden um eine Bewertung gebeten werden (unten).
- Optional das „eTrusted Widget Tag (Reviews-Banner)“ einrichten.
Die Trusted-Shops-Seite mit ID je Sprache, Trustbadge-Darstellung, Bewertungslinks und eTrusted Widget Tag (alle IDs sind Platzhalter). Zum Vergrößern anklicken.
Trustbadge und Käuferschutz
- Das Trustbadge erscheint auf allen Seiten der Sprachen, für die eine ID eingetragen ist.
- Auf der Bestellbestätigung übergibt der Shop Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Betrag, Währung, Zahlungsart und die Artikel an das Trustbadge. Damit kann Trusted Shops dem Kunden dort den Käuferschutz anbieten (Trustcard).
- „Trustcard inline anzeigen (Dankesseite)“ bettet die Trustcard fest in die Bestellbestätigung ein statt als Fenster darüber.
- Trustbadge, Trustcard und Widget laden nur, wenn der Besucher im Cookie-Banner „Trusted Shops GmbH“ zugestimmt hat. Wer ablehnt, sieht sie nicht.
Bewertungen einholen
- „Bewertungslink auf der Bestellbestätigungsseite anzeigen“ zeigt die Frage „Waren Sie mit Ihrem Kauf bei … zufrieden?“ und den Knopf „Bewerten Sie unseren Shop!“.
- „Bewertungslink per separater E-Mail nach [ ] Tagen nach Statusänderung auf Bestellstatus [ ] versenden“ schickt die Mail „Bewertungsaufforderung (Trusted Shops)“ mit dem Link zum Formular von Trusted Shops. E-Mail-Adresse und Bestellnummer stehen dort schon drin.ab 4.9.135
- Neue Shops haben ab Werk 3 Tage und die Status „Versendet“ und „Retoure/Storniert“ gewählt. Nehmen Sie stornierte Bestellungen heraus.
- Für diese Mail gelten dieselbe Einwilligung und derselbe Versand bei der Anmeldung im Backend wie für die Mail des Shops. Sind beide aktiv, bekommt der Kunde zwei Mails.
Bewertungs-Widget (eTrusted)
„Widget Tag aktivieren“ einschalten und unter „Widget-IDs (pro Sprache)“ die IDs im Format wdg-… aus dem Control Center von Trusted Shops eintragen (Bereich „Widgets“). Leere Sprachfelder füllt der Shop beim Speichern mit der ID der Standardsprache.
Die „Position“ wählen Sie zwischen „Direkt vor dem Footer (volle Breite)“, „Im Footer (oben, im Container)“ und „Im Footer (unten, vor Subfooter)“. Das Widget braucht ebenfalls die Zustimmung zu „Trusted Shops GmbH“. Diesen Eintrag zeigt der Cookie-Banner nur in Sprachen mit Trusted-Shops-ID.
Produktbewertungen übernehmen
Mit „Produktbewertungen anzeigen“ und den Feldern „eTrusted API Client ID“ und „eTrusted API Client Secret“ holt der Shop bei jeder Anmeldung im Backend neue Produktbewertungen von Trusted Shops und legt sie als Produktbewertungen an. Er ordnet sie über Artikelnummer und Bestellnummer zu; ohne passende Bestellung im Shop übernimmt er nichts. Von Trusted Shops verifizierte Bewertungen sind sofort sichtbar, alle anderen gesperrt.
Google-Kundenrezensionen und Store-Widget
Beides schalten Sie mit Ihrer Merchant-Center-ID ein: Einstellungen → Schnittstellen → SEO/SEA → Google Dienste → Google Merchant Center ID (Store-Widget & Kundenrezensionen). Alle Details stehen im Leitfaden Google Merchant Center & Produktfeed.
Kundenrezensionen
Auf der Bestellbestätigung fragt ein Dialog von Google, ob Google den Kunden nach der Lieferung um eine Bewertung bitten darf. Der Shop übergibt Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Lieferland und als Lieferdatum fünf Tage nach der Bestellung. Im Modus opt-in erscheint der Dialog nur bei Kunden mit Einwilligung für Bewertungsmails. Den Cookie-Banner fragt er nicht ab.
Store-Widget
Das Widget zeigt Ihre Händlerbewertung bei Google unten rechts. Es ersetzt das frühere Bewertungs-Badge. Wo es erscheint, legt „Google Store-Widget: Anzeige auf“ fest: checkout_success (nur Bestellbestätigung) oder all (jede Seite). Auf Smartphones ist es ab Werk ausgeblendet, die Abstände nach unten stellen Sie selbst ein.
Das Widget lädt erst nach Zustimmung zu „Google Store-Widget“ im Cookie-Banner. Neue Shops starten mit checkout_success.ab 4.9.144
Bewertungsfeed
Ihre Produktbewertungen liefert der Google-Feed mit dem Zusatz &export_type=reviews. Voraussetzungen und Einrichtung im Merchant Center beschreibt der Leitfaden Google Merchant Center & Produktfeed.
ShopVote einbinden
Die Felder stehen unter Einstellungen → Schnittstellen → Bewertungsportale → Shopvote. Ohne Token erscheint im Shop nichts von ShopVote, auch kein Siegel. Der Import der Produktbewertungen läuft unabhängig davon.
| Feld | Wirkung |
|---|---|
| „Shopvote EasyReviews: Shopvote Token“ | Das Token finden Sie im Backend von ShopVote unter EasyReviews. Auf der Bestellbestätigung übergibt der Shop E-Mail-Adresse, Bestellnummer und die Artikel (Link, Bild, Name, GTIN, Artikelnummer, Marke) für die Bewertungseinladung von ShopVote. |
| „ShopVote Votes API: ShopID“ | zeigt das ShopVote-Siegel auf allen Seiten außer der Bestellbestätigung. Braucht zusätzlich das Token. |
| „ShopVote Votes API: ApiKey“ und „… ApiKey Secret“ | Zusammen mit der ShopID holt der Shop bei jeder Anmeldung im Backend die Produktbewertungen der letzten 14 Tage und ordnet sie über Artikelnummer oder EAN zu, auch bei Varianten. Ob sie sofort erscheinen, regelt „Produktbewertung benötigt Adminfreigabe“. |
- Siegel und Übergabe laden nur nach Zustimmung zu „Shopvote“ im Cookie-Banner. Die Übergabe auf der Bestellbestätigung hängt an dieser Zustimmung, nicht an der Einwilligung für Bewertungsmails.
- Checkout-URL: Fragt ShopVote nach der Adresse Ihrer Bestellbestätigung, ist das die Seite
checkout-step6.php, alsohttps://ihr-shop.example/checkout-step6.php.
Weitere Bewertungsdienste
Unter Einstellungen → Schnittstellen → Bewertungsportale stehen außerdem eKomi und authorized.by.
eKomi
Unter „eKomi API Daten“ tragen Sie je Sprache die Zugangsdaten ein. Der Shop meldet dann jede Bestellung in diesen Sprachen bei eKomi an. Nach „eKomi E-Mail Bewertungsaufforderung nach x Tagen“ im Status aus „eKomi Bewertungen mit folgenden Status“ verschickt er die Bewertungsmail mit dem Text aus Ihrem eKomi-Konto. Produktbewertungen von eKomi übernimmt er in die Produktbewertungen. Einwilligung und Versand bei der Anmeldung im Backend gelten wie bei der Mail des Shops. Die Anbindung braucht die PHP-Erweiterung SOAP auf dem Server.
authorized.by
„authorized.by Siegel: Status“ schaltet das Siegel ein, „authorized.by Siegel: Modus“ wählt live oder sandbox (Test). Ihre Shop-Adresse muss bei authorized.by freigeschaltet sein, die Gestaltung stellen Sie dort ein. Das Siegel erscheint auf Produktseiten von Artikeln mit EAN. Das Skript lädt auf jeder Seite, ohne Abfrage im Cookie-Banner.
Sterne in den Google-Suchergebnissen
Damit Suchmaschinen Ihre Bewertungen lesen, schreibt der Shop sie als strukturierte Daten (JSON-LD) in die Seite. Sie müssen dafür nichts einstellen.
- Produktseite: Durchschnitt und Anzahl der freigegebenen Bewertungen sowie jede Bewertung mit Anzeigename, Datum, Text, Sternen und Titel. Bei zusammengefassten Familien zählen alle Varianten.
- Bewertungsseite: Die Seite „Und das sagen die anderen“ liefert die Bewertungen ebenfalls, je Produkt.
- Übernommene Bewertungen aus Trusted Shops, ShopVote oder eKomi zählen wie eigene, sobald sie freigegeben sind.
- Ohne Bewertung fehlen die Angaben. Ob Google Sterne zeigt, entscheidet Google. Den Stand sehen Sie in der Search Console im Bericht „Produkt-Snippets“.
Sterne in Google Shopping laufen über den Bewertungsfeed, siehe Google.
Fehlersuche: Mail oder Siegel fehlt
Die häufigsten Ursachen in der Reihenfolge, in der Sie sie prüfen.
Die Bewertungsaufforderung kommt nicht an
- „Produktbewertung an/aus“ steht auf
true, Status und Tage unter E-Mailoptionen sind gesetzt. - Die Status für die Mail stehen auch in „Produktbewertung nur nach Kauf“. Sonst zeigt der Shop nach der Anmeldung einen Hinweis.
- Seit der letzten Änderung der Bestellung sind die Tage vergangen, und seitdem hat sich jemand im Backend angemeldet.
- Die Bestellung zeigt oben rechts keine fehlende Einwilligung, und niemand hat „Bewertungsaufforderung deaktivieren“ geklickt.
- Die Historie enthält noch keinen Eintrag „Bewertungsaufforderung an Kunden versendet (Shop)“.
- Die Bestellung enthält mindestens einen aktiven Artikel, den der Kunde noch nicht bewertet hat.
- Kommt die Mail im Postfach nicht an, prüfen Sie den Spam-Ordner und die Zustellung allgemein, siehe CMS-Manager & E-Mails.
Siegel oder Widget fehlt
- Der Besucher hat im Cookie-Banner zugestimmt: „Trusted Shops GmbH“, „Shopvote“ bzw. „Google Store-Widget“. Testen Sie im privaten Fenster und stimmen Sie allem zu.
- Für die Sprache des Besuchers ist eine Trusted-Shops-ID eingetragen, beim eTrusted-Widget zusätzlich eine Widget-ID.
- Bei Trusted Shops ist „Trustbadge anzeigen“ eingeschaltet.
- Für das ShopVote-Siegel sind Token und ShopID eingetragen. Auf der Bestellbestätigung erscheint es nicht.
- Das Google Store-Widget erscheint mit
checkout_successnur auf der Bestellbestätigung und auf Smartphones ab Werk gar nicht. - Ein Werbeblocker im Browser kann Siegel ebenfalls ausblenden.
Häufige Fragen
Warum kann ein Kunde ein Produkt nicht bewerten?
Wie bewertet ein Kunde ohne Kundenkonto nachträglich?
Der Kunde hat als Gast bestellt und später ein Konto angelegt. Warum kann er nicht bewerten?
Warum geht die Bewertungsmail ohne Einwilligung nicht raus?
opt-in steht, der Vorgabe. Dann bekommen nur Kunden mit angehakter Checkbox eine Aufforderung. Die Bestellung zeigt oben rechts, ob die Einwilligung vorliegt. Lesen Sie vor einer Umstellung den rechtlichen Hinweis unter Einwilligung.Wann genau geht die Bewertungsaufforderung raus?
Kann ein Kunde einen Artikel mehrmals bewerten?
Wie aktiviere ich den Bewertungsslider mit Kundenbewertungen?
Wo richte ich den Cronjob für die KI-Zusammenfassung der Bewertungen ein?
Wie aktiviere ich Trusted-Shops-Bewertungen und das Trustbadge?
Warum sehen manche Besucher das Trusted-Shops-Siegel oder -Widget nicht?
Welche Angaben braucht das Trusted-Shops-Widget im Footer?
wdg-… aus dem Control Center von Trusted Shops und die Position, etwa „Im Footer (oben, im Container)“. Für dieselbe Sprache muss außerdem eine Trusted-Shops-ID eingetragen sein.Wie biete ich nach dem Bestellabschluss den Käuferschutz von Trusted Shops an?
Warum zeigt Google das Opt-in für Kundenrezensionen nicht an?
opt-in erscheint der Dialog nur bei Kunden, die der Bewertungsmail zugestimmt haben, und nur auf der Bestellbestätigung. Ob Google den Dialog dann zeigt, hängt zusätzlich von Ihrem Programm im Merchant Center ab.Warum erscheinen die Google-Bewertungen nicht mehr im eigenen Fenster?
checkout_success erscheint es nur auf der Bestellbestätigung. Außerdem lädt es erst nach Zustimmung im Cookie-Banner.ab 4.9.144Warum erscheint das ShopVote-Siegel nicht, und welche Checkout-URL gilt?
https://ihr-shop.example/checkout-step6.php.Warum zeigt die Kategorieseite noch keine Sterne?
Kann ich Bewertungen selbst anlegen?
Erfährt der Kunde, dass ich auf seine Bewertung geantwortet habe?
Weiterführende Leitfäden
Wir richten Bewertungen und Siegel mit Ihnen ein
Wir helfen bei Freigabe und Bewertungsmail, bei Trusted Shops, Google und ShopVote und bei der Frage, warum eine Mail oder ein Siegel fehlt.
Jetzt Support kontaktieren