Marktplätze & Multichannel

Nicht Teil dieses Leitfadens: die Einrichtung von eBay (Leitfaden eBay-Anbindung) und Kaufland (Leitfaden Kaufland-Anbindung), der Google-Produktfeed (Leitfaden Google Merchant Center & Produktfeed) und der CSV-Porter im Einzelnen (Leitfaden Import & Export). Wer Marktplätze über Billbee anbindet, findet das im Leitfaden „Schnittstellen & Warenwirtschaft“.

Jeder Marktplatz hat unter Multichannel einen eigenen Menüpunkt. Der erste Reiter trägt den Namen des Marktplatzes und zeigt die freigegebenen Artikel mit ihrem Übertragungsstand, daneben liegt „Einstellungen“. Amazon hat zusätzlich „OAuth Autorisierung“ und „Amazon Angebote“, Kaufland „Marktplatz-Angebote“. Die Menüpunkte für Conrad Marketplace, MediaMarktSaturn, Galeria, OBI, Otto Office und Home24 erscheinen von selbst.ab 4.10

Wo Sie was finden

Die Freigabe eines Artikels und seine Daten bleiben gespeichert, auch wenn ein Marktplatz nicht freigeschaltet ist. Schalten wir ihn später frei, geht es mit denselben Einstellungen weiter.

Im Reiter „Marktplätze“ geben Sie den Artikel je Marktplatz frei, im Unterreiter ersetzen Sie bei Bedarf Name, Beschreibung oder Preis für diesen Marktplatz. Zum Vergrößern anklicken.

Felder für alle Marktplätze

Im Unterreiter stehen bei den meisten Marktplätzen oben die „Marktplatzunabhängigen Attribute“:

Viele Artikel auf einmal freigeben

Unter Tools → xoPort CSV Im-/Export Manager legen Sie einen Porter mit der Rubrik „Marktplätze“ an. Je Zeile stehen die „Artikelnummer“ (oder „Produkt-ID“), der „Marktplatzname“ (oder „Marktplatz-ID“) und der „Marktplatz-Status“ mit 1 für aktiv und 0 für inaktiv. Die Rubrik „Marktplatzdaten“ setzt den „Marktplatzindividuellen Preis“ netto oder brutto. Wie Sie einen Porter anlegen, steht im Leitfaden Import & Export.

Artikel von einem Marktplatz ausschließen

Im Shop ausblenden, auf dem Marktplatz behalten

Einen Schalter „nur auf Marktplätzen“ gibt es nicht. Ein inaktiver Artikel („Produktstatus“ aus) geht auch an keinen Marktplatz, ebenso ein Artikel, den Sie in seiner Maske unter „Kundengruppen“ für die Standard-Kundengruppe sperren.

Die Sperre einer Kategorie für Kundengruppen prüft die Übertragung dagegen nicht. So bleiben Artikel auf dem Marktplatz, sind im Shop aber nicht zu sehen:

1. Legen Sie eine eigene Kategorie an, etwa „Nur Marktplatz“, und lassen Sie sie aktiv.
2. Wählen Sie in der Kategoriemaske unter „Kundengruppen“ „Auswahl“ und schalten Sie alle Kundengruppen aus.
3. Ordnen Sie die Artikel nur dieser Kategorie zu. Steht ein Artikel zusätzlich in einer sichtbaren Kategorie, bleibt er im Shop sichtbar.

Im Abschnitt „Produkte“ legen Sie fest, welche freigegebenen Artikel und welcher Lagerbestand tatsächlich an den Marktplatz gehen. Zum Vergrößern anklicken.

Daneben haben einige Marktplätze eigene Grenzen im selben Abschnitt: Galaxus und die Mirakl-Marktplätze einen „Mindestbestand für Produkte zum Export“, die neue eBay-Anbindung eine „Mindestlageranzahl für Export“ und eine „Maximallageranzahl für Export“.

Bei Decathlon und den übrigen Mirakl-Marktplätzen meldet der Shop ohne Lagerauswahl den Bestand des ersten Zusatzlagers. Ist dort nichts, nimmt er den Bestand des Hauptlagers und sendet die „Versandvorlaufzeit“ mit, siehe Lieferzeit.

Die Aufschlagtabelle aus dem Beispiel: bis 10,00 € netto plus 2,00 €, bis 50,00 € plus 5 %, bis 9.999,00 € plus 3 %, danach die Rundung auf x,99. Zum Vergrößern anklicken.

• Fester Preis je Artikel: Der „Marktplatzspezifische Preis (Netto)“ im Unterreiter des Artikels ersetzt Gruppenpreis und Aufschlag. Die Brutto-Rundung gilt bei den meisten Marktplätzen auch für ihn, bei den Mirakl-Marktplätzen nicht.
• Mirakl-Marktplätze (Decathlon, Manor und weitere) kennen keine „Kundengruppe für Preisberechnung“. Sie erhalten den Standardpreis, Sonderpreise nur mit „Sonderangebotspreise beachten“.
• Marge prüfen: Die Artikelliste des Marktplatzes zeigt „Shop-Preis“, „Marktplatz-Preis“, „EK-Preis“ und „Marge (%)“. Liegt der Marktplatzpreis auf oder unter dem Einkaufspreis, ist er rot markiert.
• eBay (classic) hat eigene Preisfelder, siehe Leitfaden eBay-Anbindung.

Bei Bestellungen übernimmt der Shop den Preis, den der Käufer auf dem Marktplatz bezahlt hat, nicht den aktuellen Shop-Preis.

Ampelprofile legen Sie unter Produkte → Ampelprofile an, siehe Leitfaden Produkte anlegen & pflegen. Ändern Sie ein Profil, gilt die neue Lieferzeit erst nach der nächsten Übertragung des Artikels.

• Stand sehen: Über der Artikelliste des Marktplatzes steht etwa „3 Produkte sind nicht aktuell und werden zeitnah automatisch aktualisiert.“
• Sofort übertragen: In der Artikelliste stoßen „Produkt aktualisieren“ bzw. „Produkte exportieren“ einen Lauf von Hand an. Für einzelne Artikel markieren Sie diese und wählen im Menü „Aktion für markierte Produkte“ die passende Aktion, soweit der Marktplatz sie anbietet.
• Welcher Bestand: verfügbarer Bestand minus Sicherheitsbestand, mit mehreren Lagern aus den gewählten Lagern, siehe Filter.
• Bestand 0: Was dann mit dem Angebot passiert, regelt jeder Marktplatz anders. Für eBay steht es im Leitfaden eBay-Anbindung.

Kunde, Name und Adresse

• Gastkonto je Bestellung: Der Import legt für jede Bestellung ein eigenes Gastkonto an, auch bei Stammkäufern. Wie Gastkonten aus dem Shop löscht der Shop es bei einer Anmeldung im Backend nach einem Tag. Name, Adressen und E-Mail-Adresse bleiben an der Bestellung.
• Name: Amazon und eBay liefern den Namen in einem Feld. Der Shop teilt ihn am letzten Leerzeichen, ein einzelnes Wort wird zum Nachnamen. Firmennamen erkennt er nicht, aus „Zahnpraxis Mundwerk GmbH“ wird Vorname „Zahnpraxis Mundwerk“ und Nachname „GmbH“.
• „Adressprüfung notwendig“: Marktplätze liefern die Anschrift in freien Zeilen. Steht die Hausnummer nicht am Ende, steht ein Name im Straßenfeld oder ist die Straße auffällig lang, markiert der Shop die Bestellung in Liste und Detailansicht. Prüfen Sie die Adresse, korrigieren Sie sie bei Bedarf im Bestelleditor und klicken Sie auf „Adresse ist in Ordnung“.

Steht die Hausnummer nicht am Ende, markiert der Shop die Marktplatz-Bestellung, nach der Prüfung quittieren Sie mit „Adresse ist in Ordnung“. Zum Vergrößern anklicken.

E-Mails beim Import

Eine Bestellbestätigung an den Käufer schickt der Shop bei Marktplatz-Bestellungen nicht, das übernimmt der Marktplatz. Bei Amazon, eBay, Kaufland, OTTO, Galaxus und idealo geht eine Kopie an die Adressen unter Einstellungen → Schnittstellen → E-Mail-Marketing / CRM → E-Mailoptionen → Bestellungskopie per E-Mail an. Für eBay (classic) steuert das „Bestellkopie bei eBay-Import senden“.

Storniert OTTO selbst eine Bestellung, die bei Ihnen noch offen ist, setzt der Shop sie beim nächsten Bestellimport auf den Storno-Status und vermerkt das im Verlauf. Ist sie schon weiter, bleibt der Status, und Sie bekommen eine Mail an die Shop-Adresse.ab 4.9.135

Versandmail an den Käufer?

Ob der Käufer beim Statuswechsel zusätzlich eine Mail vom Shop bekommt, entscheidet allein der Schalter „Kunde benachrichtigen“ in der Bestellung. Der Shop unterscheidet dabei nicht zwischen Shop- und Marktplatz-Bestellung und schickt die Mail an die E-Mail-Adresse, die der Marktplatz übermittelt hat. Die Meldung an den Marktplatz läuft unabhängig von diesem Schalter.

Ob Sie Marktplatz-Käufern selbst schreiben sollen oder dürfen, regeln die Bedingungen des Marktplatzes. Wollen Sie keine Mails an Marktplatz-Käufer schicken, lassen Sie „Kunde benachrichtigen“ bei diesen Bestellungen aus. Den Inhalt der Statusmails beschreibt der Leitfaden CMS & E-Mail-Vorlagen.

DHL-Label scheitert bei einer Marktplatz-Bestellung

• Häufigste Ursache ist die Anschrift: Die DHL-Schnittstelle sucht die Hausnummer am Ende des Straßenfelds. Achten Sie auf den Hinweis „Adressprüfung notwendig“ und trennen Sie im Bestelleditor Zusätze wie Praxis- oder Firmennamen von Straße und Hausnummer.
• Zu lange Angaben kürzt der Shop auf die Grenzen des Versanddienstleisters und protokolliert das, bei DHL je nach Schnittstelle auf 40 oder 50 Zeichen für die Straße.
• Die übrigen Fehlerbilder und Einstellungen stehen im Leitfaden Versand & Lieferung.

Pflegen Sie beim Hersteller mindestens „Anschrift des Herstellers: Firma“, Straße, PLZ, Ort, „Anschrift des Herstellers: Land“ und „Anschrift des Herstellers: E-Mailadresse“ oder „… Webseite“. Liegt das Land außerhalb der EU, blendet die Maske die Felder „Anschrift der verantwortlichen Person: …“ ein. Füllen Sie auch diese.

Bestellungen über Deeplinks einem Partner zuordnen

Betreut eine Agentur Ihre Kanäle, ordnen Sie Käufe nach einem Klick auf einen Produktlink ihr als Partner zu. Bei Marktplätzen wählen Sie dafür den „Partner für Deeplinks“ in den Einstellungen; derzeit nutzt die Galaxus-Übertragung diese Links. An Feed- und Porter-Adressen hängen Sie die Partner-ID an. Käufe auf dem Marktplatz selbst bringen keine Provision. Einzelheiten im Leitfaden Partnerprogramm.

Die Artikelliste zeigt je Artikel den Upload-Status, das Info-Symbol öffnet die Meldung des Marktplatzes, und ein Marktplatzpreis unter dem Einkaufspreis ist rot markiert. Zum Vergrößern anklicken.

Protokolle

Jede Anfrage an einen Marktplatz schreibt der Shop in Tagesdateien auf dem Server, im Ordner tmp/log/ mit einem Unterordner je Schnittstelle, etwa tmp/log/Xonic/Api/Kaufland/ oder tmp/log/api/mirakl/. Ältere Dateien löscht der Shop nach der eingestellten Aufbewahrungsfrist, ab Werk nach einem Monat.

Im Backend gibt es dafür keine Ansicht. Nennen Sie uns Marktplatz, Artikelnummer und Zeitpunkt, dann werten wir das Protokoll für Sie aus. Für eBay zeigt der Shop die Meldung direkt in der Übersicht, siehe Leitfaden eBay-Anbindung.