Statistiken & Berichte

Kennzahlen

Die Kacheln „Produkte“, „Kategorien“, „Bestellungen“ und „Kunden“ zeigen Gesamtzahlen. „Bestellungen“ zählt jede Bestellung, auch stornierte und Angebote. „Kunden“ zählt Kundenkonten ohne Gastbesteller. „Tickets“ erscheint, sobald es Tickets gibt, „aktuelle Notizen“, wenn eine Adminnotiz heute fällig ist. Ein Klick öffnet die Liste dazu.

Statistik

„Besucher“ kommt aus xoStats und erscheint nur, wenn xoStats eingeschaltet ist. „Bestellungen“ und „Umsätze“ rechnen mit allen Bestellungen und deren Gesamtsumme. Oben wählen Sie „Täglich“, „Wöchentlich“, „Monatlich“ oder „Jährlich“. Die Prozentzahl vergleicht mit dem Zeitraum davor. Die Tagesansicht lädt sich alle fünf Minuten neu.

Schnellzugriff und Suche

Der „Schnellzugriff“ in der Kopfzeile öffnet den Verkaufsbericht in der Tagesansicht, die Bestellungen und die Tickets. Unter „Suche & System“ suchen Sie Kunden, Bestellungen und Produkte. Eine vorhandene Bestellnummer öffnet die Bestellung direkt.

Zeitraum wählen

• Rechts oben stehen „Stündlich“, „Täglich“, „Wöchentlich“, „Monatlich“ und „Jährlich“.
• Ein Klick auf eine Zeile öffnet den Zeitraum feiner aufgeschlüsselt, etwa einen Monat in Wochen.
• „<< Vorblättern“ führt zum früheren Zeitraum, „Zurückblättern >>“ zum späteren. Richten Sie sich nach den Pfeilen, nicht nach den Wörtern.
• Die Jahresansicht zeigt ab Werk die letzten 5 Jahre einschließlich des laufenden. Den Wert ändern Sie unter Einstellungen → Allgemein → Maximale Werte → Verkaufsbericht: Jahre rückblickend. Der Hauptadministrator sieht mindestens 30 Jahre, früher als die erste Bestellung beginnt der Bericht nie.

Filter

• „Berechnungsgrundlage“: „Gesamtsumme der Bestellungen“ (ab Werk, mit Versand und Zuschlägen) oder „Produkte der Bestellungen“ (Zwischensumme der Ware).
• „Länderzonen“ nach Lieferland, siehe Nach Ländern.
• „Herstellerfilter“ und „Lieferantenfilter“ zählen nur Bestellungen mit Artikeln dieses Herstellers oder Lieferanten.
• „Partnerzuordnung“, „Abholortfilter“ und „Shopzuordnung“ erscheinen, wenn Sie Partner, Abholorte oder mehrere Shops haben.

Gewinnkalkulation Verkäufe

Berichte → Gewinnkalk. Verkäufe listet jede Bestellung eines Zeitraums: „Tagesübersicht“ bis „Jahresübersicht“ oder „Zeitraum“ mit eigenem Datum.

• „VK“ ist der Nettowert der Artikel, „EK“ ihr Einkaufspreis, beides abzüglich Retouren.
• „Gewinn“ = VK plus alle Rabatte, Kupons, Skonto und Zuschläge netto, minus EK, minus Gebühren. Den Versand rechnet der Bericht wie die Bestellung, siehe Versand im Gewinn.
• Stornierte Bestellungen fehlen. Mit „Stornierte Bestellungen einbeziehen“ zeigt die Liste sie mit dem Zusatz „storniert“.
• Die Spalte „Marktplatz“ zeigt, über welchen Marktplatz eine Bestellung kam.
• „Excel“ lädt eine Excel-Datei, „TXT“ eine Textdatei mit Semikolon.

Gewinnkalkulation Produkte

Berichte → Gewinnkalk. Produkte vergleicht für jeden Artikel Einkaufspreis und Verkaufspreis, beides netto.

• Hat der Artikel ein aktives Sonderangebot für Gäste, rechnet der Bericht mit diesem Preis.
• „Gewinn“ ist Verkaufspreis minus Einkaufspreis, „Gewinn (%)“ der Gewinn im Verhältnis zum Einkaufspreis.
• Sie filtern nach Hersteller und Kategorie, auf Wunsch „Inklusive Unterkategorien“.
• „Export“ lädt die Liste als CSV-Datei.

So zählt der Shop

• Jede neue Bestellung erhöht den Zähler um die Menge, auch Bestellungen aus Marktplätzen, aus dem Backend und über die Schnittstelle.
• Bei Varianten zählt der Verkauf beim Variantenartikel und zusätzlich beim Hauptartikel.
• Bei Bundles zählen das Bundle und jeder Bestandteil mit seiner Menge.
• Die Liste zeigt ganze Zahlen; Mengen mit Nachkommastellen schneidet sie ab.
• Bei Kategorien steht die Summe ihrer Artikel darin.

Wann der Zähler sinkt

• Löschen Sie eine Bestellung mit „Artikelanzahl dem Lager gutschreiben“, sinkt der Zähler. Ohne diesen Schalter bleibt er stehen; so löscht auch die automatische Aufbewahrungsfrist.
• Entfernen Sie im Bestelleditor eine Position, zieht der Shop ihre Menge ab.
• Ein Storno und eine geänderte Menge im Bestelleditor ändern den Zähler bis XONIC 4.9 nur, wenn der Shop keinen Lagerbestand bucht. Ab 4.10 rechnet der Shop beides immer nach.ab 4.10

Karte „Kundenherkunft“

Unter Bestellungen → Bestellungen zeigt der Reiter „Kundenherkunft (Beta)“ eine Karte nach Postleitzahl der Lieferadresse. Sie wählen „Europa“ (EU, Schweiz, Norwegen, Großbritannien) oder „Weltweit“. Die Felder für den Zeitraum filtern derzeit nicht zuverlässig: Mit „von“ und „bis“ zeigt die Karte keine Bestellungen, nur mit „von“ alle. Lassen Sie sie leer, dann zeigt die Karte alle Bestellungen. Daneben stehen Anzahl, Umsatz und die „Top 20 Regionen“ nach Postleitzahl.

Verkaufsbericht je Länderzone

Legen Sie unter Einstellungen → Land / Steuer → Länderzonen eine Zone je Land oder Ländergruppe an und schalten Sie „Im Statistik-Dropdown anzeigen“ ein. Im Verkaufsbericht wählen Sie die Zone dann unter „Länderzonen“. Gezählt wird nach Lieferland. Nehmen Sie eigene Zonen, statt Steuer- oder Versandzonen zu ändern.

Tabelle mit Lieferland

Berichte → CSV Umsatzexport liefert eine Zeile je Bestellung mit der Spalte „Lieferland“ als Ländercode. In Excel fassen Sie die Zeilen mit einer Pivot-Tabelle nach Land zusammen.

Was die Liste zeigt

• „IP-Adresse“ mit Land, „ASN / Organisation“ des Netzbetreibers, „Onlinezeit“, „Name“, „Startzeit“, „Letzter Klick“, „Letzte URL“ und „Referer“.
• Bei angemeldeten Kunden mit Artikeln im Warenkorb sehen Sie den Warenkorb.
• „Benutzertyp“ filtert auf Kunden und Gäste, aktive oder inaktive Benutzer oder „Nur Bots“, „Mindestens online seit“ auf längere Besuche.
• Wie lange ein Besucher als online gilt, stellt der Hauptadministrator unter Einstellungen → Allgemein → Module Optionen → Wer ist Online (Zeit) ein, ab Werk 900 Sekunden.

Warum die IP-Adresse gekürzt ist

In der Liste sieht nur der Hauptadministrator die vollständige IP-Adresse. Alle anderen Mitarbeiter sehen sie gekürzt, etwa 203.0.x.x.

IP-Adressen sind personenbezogene Daten. Für die tägliche Arbeit reicht der gekürzte Wert, das entspricht der Datensparsamkeit der DSGVO. Die volle Adresse braucht man nur, um Angriffe oder lästige Roboter zu sperren. Dafür hat der Hauptadministrator zusätzlich den Reiter „Traffic-Analyse“.

Produktaufrufe

Berichte → Besuchte Produkte zeigt je Artikel die Aufrufe der Produktseite in der Spalte „Besucher“, dazu „Verkauft“ (bestellte Menge minus Retouren), Lagerbestand und „Letzter Klick“. Sie filtern nach Zeitraum, Warengruppe und Lagerbestand, „Export“ lädt eine CSV-Datei.

Roboter zählen ab Werk nicht. Unter Einstellungen → Schnittstellen → SEO/SEA → xoStats (Shop-Statistik) ändern Sie das mit „Besucherzähler: Bots zählen ja/nein“ oder zählen mit „Besucherzähler: nur eingeloggte Besucher zählen ja/nein“ nur angemeldete Kunden. Die einzelnen Aufrufe hält der Shop ein Jahr vor. Berichte → Besuchte Kategorien zählt Kategorieaufrufe, Besucher und Roboter getrennt.

Liegen gebliebene Warenkörbe

Bestellungen → Warenkorbübersicht listet die gespeicherten Warenkörbe angemeldeter Kunden mit Inhalt (netto), Datum und „Bisher bestellt“. Mit „Zeige“ wechseln Sie zwischen Kunden mit und ohne Benachrichtigung. Warenkörbe von Gästen speichert der Shop nicht.

Markierte Kunden schreiben Sie mit „Benachrichtigen“ an. Automatische Erinnerungen richten Sie mit einem Kunden-Event „Kunde: Warenkorb unverändert seit“ ein, siehe Leitfaden Marketing & Automatisierung. Eine Erinnerungsmail gilt rechtlich meist als Werbung, beachten Sie dort den Abschnitt Werbemails.

Suche

Berichte → Shopsuche Auswertung zeigt Suchbegriffe, Häufigkeit und Treffer. Mit „Nur ohne gefundene Produkte“ sehen Sie, wonach Kunden vergeblich suchen. Alles Weitere steht im Leitfaden Suche.

Slider und Banner

Klicks auf Slider zählt der Shop nicht. Für Banner aus Tools → Bannermanager zeigt die Spalte „Anzeigen / Klicks“, wie oft ein Banner zu sehen war und angeklickt wurde. Wie oft die Zielseite eines Slides aufgerufen wird, sehen Sie in xoStats unter „Website-Nutzung“ → „Besuche pro Seite“ oder in Google Analytics.